Atento en el CX Summit 2022

El pasado 11 y 12 de mayo se dieron cita el Hotel Hilton en Cartagena de Indias – Colombia, varios líderes del mundo en tecnología, negocios y Contact Center, para llevar a cabo la vigésima versión del CX Summit, evento organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPro). En el espacio se generaron ideas y compartieron conocimientos sobre las nuevas tendencias y prácticas en el servicio de atención al cliente.

Entre los versados invitados a la mesa de conversación, destacaron personajes pertenecientes a importantes compañías. Durante la

Miguel José López, director comercial para Sur América de Atento, compartió como ha sido su experiencia y la de la compañía en el desafío de las comunicaciones y la tecnología. López comentó como gracias al crecimiento de la industria, la conectividad en Colombia ha avanzado a pasos agigantados “Las cifras lo demuestran: Contamos aproximadamente con el 70% de la población con el uso de internet, pasamos de cuatro a diez cables submarinos, sumado a los esfuerzos gubernamentales con proyectos de conectividad en fibra óptica. Adicionalmente, contamos con cobertura 4g que sin lugar a dudas tiene un alcance importante en las principales ciudades”.

Así mismo, Miguel expuso como la pandemia representó un impacto en el sector y logró el desarrollo de metodologías en tiempo record, como Atento at home, una solución de principio a fin, segura y nativa en la nube, que expande el servicio de Experiencia al Cliente, a varios escenarios comerciales, cuando se necesita flexibilidad geográfica, una aceleración rápida, acceso a talento especializado, horas extras de soporte y/o planes de continuidad del negocio y operación en caso de pandemias, desastres naturales o cambios de legislación.

En Atento sabemos que los clientes cambian día a día y por ello trabajamos en transformar nuestros modelos, usando metodologías ágiles, costos adecuados y riesgos controlados, solo así, podremos continuar adaptándonos a los constantes cambios que permitan brindar  experiencias de servicio extraordinarias.

 

 

 

 

Compartir

Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live

El partner Nearshore más competitivo
que ofrece CX en español

CX Magazine

Nueva edición

White paper

CX y la Banca Digital