Atento en el CX Summit 2022

El pasado 11 y 12 de mayo se dieron cita el Hotel Hilton en Cartagena de Indias – Colombia, varios líderes del mundo en tecnología, negocios y Contact Center, para llevar a cabo la vigésima versión del CX Summit, evento organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPro). En el espacio se generaron ideas y compartieron conocimientos sobre las nuevas tendencias y prácticas en el servicio de atención al cliente.

Entre los versados invitados a la mesa de conversación, destacaron personajes pertenecientes a importantes compañías. Durante la

Miguel José López, director comercial para Sur América de Atento, compartió como ha sido su experiencia y la de la compañía en el desafío de las comunicaciones y la tecnología. López comentó como gracias al crecimiento de la industria, la conectividad en Colombia ha avanzado a pasos agigantados “Las cifras lo demuestran: Contamos aproximadamente con el 70% de la población con el uso de internet, pasamos de cuatro a diez cables submarinos, sumado a los esfuerzos gubernamentales con proyectos de conectividad en fibra óptica. Adicionalmente, contamos con cobertura 4g que sin lugar a dudas tiene un alcance importante en las principales ciudades”.

Así mismo, Miguel expuso como la pandemia representó un impacto en el sector y logró el desarrollo de metodologías en tiempo record, como Atento at home, una solución de principio a fin, segura y nativa en la nube, que expande el servicio de Experiencia al Cliente, a varios escenarios comerciales, cuando se necesita flexibilidad geográfica, una aceleración rápida, acceso a talento especializado, horas extras de soporte y/o planes de continuidad del negocio y operación en caso de pandemias, desastres naturales o cambios de legislación.

En Atento sabemos que los clientes cambian día a día y por ello trabajamos en transformar nuestros modelos, usando metodologías ágiles, costos adecuados y riesgos controlados, solo así, podremos continuar adaptándonos a los constantes cambios que permitan brindar  experiencias de servicio extraordinarias.