Atento: Expertos gestionando Cobranzas
En tiempos de pandemia el mundo sigue viendo como los efectos sociales y económicos no paran y como las cifras de deudores morosos también van en aumento. Cifras como los resultados de la encuesta “Comportamiento financiero y crediticio de los consumidores en la pandemia”, de la central de riesgo TransUnion, indican que ocho de cada diez colombianos reportaron un impacto financiero negativo en el último trimestre de 2020, es un indicador para que las empresas busquen estrategias integrales en cobranzas con resultados positivos para ellas y sus consumidores.
En Atento estamos preparados con la integración de capacidades de nueva generación como Inteligencia Artificial, Automatización, Analítica y Customer Experience (Cx) que nos han permitido generar estrategias para nuestros clientes y sus consumidores finales con alta efectividad para sus negocios y sobre todo para sus relaciones, estas capacidades generan valor en la gestión de cobranzas y se vuelven un deber ser ante el nuevo panorama, que requiere soluciones que combinan análisis de planificación, experiencia de cliente e inteligencia de datos.
Uno de nuestros grandes casos de éxito lo tenemos en el sector financiero en el que Atento con una gestión de alto desempeño integra procesos eficientes de servicio al cliente, combinando especialistas humanos más incisivos y herramientas a gran escala para la conducción, segmentación inteligente y tecnologías prácticas y seguras 24/7 que garantizan una mayor seguridad al consumidor final.
Con la estrategia de recuperación desarrollada para este cliente se comenzó con la obtención de un puntaje de deuda, que se basa en la propensión de pago, el ticket promedio, la duración de la morosidad y el tipo de producto / deuda y posteriormente, se definió el uso del mejor canal.
Esta estrategia integral permitió el cumplimiento del objetivo en un 105%, así mismo, logró una activación del 100% de la base de datos de los deudores, un aumento significativo en la tasa de efectividad de los acuerdos y una optimización en costos gracias al empleo de agentes virtuales, con una efectividad de pagos superior al agente humano.
Entender las necesidades de cada cliente y ser conscientes de la realidad de cada consumidor y sus condiciones en tiempos de pandemia como factores de desempleo, cifras que también van en aumento lo cual lleva a mayores dificultades para regularizar su situación, convierte a Atento en el aliado que brinda soluciones con base en cuatro pilares: Inteligencia, Activación Conversión y Mejora.
Esto sumando a agentes altamente calificados, con un perfil de ejecutivo de cuenta para garantizar mejores opciones de negociación; múltiples canales que integran herramientas de automatización como agentes digitales que priorizan la atención, chatbots, voicebots, whatsapp, e-mail; monitoreo de mantenimiento y rendimiento de las estrategias de cobranzas en tiempo real y reducción de la rotación de la cartera y la posibilidad de ofrecer otros productos financieros, hacen la diferencia para enfrentar los nuevos retos con resultados tangibles.
Contáctanos: solucionesmksur@atento.bensyagency.com.co
