BTO: el modelo que redefine la operación empresarial en 2026
En medio de un 2026 marcado por la aceleración tecnológica, la presión por entregar experiencias más rápidas y la necesidad de optimizar procesos sin perder el contacto humano, las empresas están revisando sus modelos operativos. El outsourcing tradicional, centrado durante años en eficiencia y continuidad, ya no responde al ritmo del mercado. Surge así un nuevo estándar: el Business Transformation Outsourcing (BTO), un enfoque que combina inteligencia artificial, talento humano especializado y procesos inteligentes como un solo sistema.
Según Atento, uno de los líderes globales en gestión de experiencia, el BTO no es la evolución natural del BPO, sino un cambio estructural en la manera en que las organizaciones operan y diseñan sus servicios. Integra tecnología, analítica y capacidades humanas para anticipar necesidades, automatizar tareas, reducir fricciones y crear experiencias más fluidas y personalizadas.
El mercado latinoamericano vive un auge particular. Empresas de sectores como telecomunicaciones, banca, servicios públicos y retail buscan modelos que no solo ejecuten, sino que acompañen su transformación. Y ese cambio no se logra con estructuras estáticas, sino con operaciones que aprenden y evolucionan continuamente.
La voz del líder
“La transformación ya no es un plan. Es el día a día del negocio”
Miguel José López Estrada, Director General Atento Colombia, Chile y Argentina
“En mis conversaciones con presidentes, directores digitales y líderes de operación en la región, todos coinciden en algo: el cliente cambió. Exige inmediatez, personalización y experiencias que no fallen. Pero también esperan humanidad. Esa combinación genera un desafío enorme.
Por eso el outsourcing tradicional se quedó corto. Hoy las empresas no quieren un proveedor que reaccione; quieren un socio que piense, que anticipe, que aporte visión. Necesitan que la IA acelere, pero que las personas conecten. Necesitan datos que impulsen decisiones y procesos que evolucionen solos.
En Latinoamérica tenemos un talento que entiende emocionalmente al cliente y se adapta con rapidez. Y cuando ese talento se potencia con herramientas de IA y analítica avanzada, el impacto es real: operaciones más inteligentes, experiencias más profundas y decisiones más estratégicas.
El BTO no es una tendencia. Es la respuesta a cómo deben operar las empresas en 2026. Y es, sin duda, el camino que está marcando la diferencia entre las organizaciones que avanzan y las que se quedan atrás”.
El modelo BTO está permitiendo que las compañías reduzcan tiempos de respuesta, eleven índices de satisfacción, optimicen sus procesos y mantengan un equilibrio entre automatización y trato humano. La combinación entre predicción de datos, flujos inteligentes, automatización contextual y talento con criterio se ha convertido en una ventaja competitiva en mercados donde la experiencia define la lealtad.
En este escenario, Atento apuesta por una visión clara: conectar tecnología y personas para transformar cómo operan los negocios. Con operaciones en Colombia, Chile y Argentina, la compañía impulsa modelos donde la inteligencia artificial agiliza y predice, mientras el talento humano interpreta, resuelve y crea cercanía.
La región, con su diversidad cultural y resiliencia operativa, se posiciona como un hub estratégico para la adopción del BTO. La demanda de modelos híbridos crece, y la necesidad de procesos que evolucionan en tiempo real se vuelve indispensable para competir.
En un entorno donde los ciclos de cambio se acortan y los consumidores elevan sus expectativas, la transformación deja de ser opcional. Se convierte en un requisito para sobrevivir. Y en esa ruta, el BTO aparece como el sistema operativo que permite que las empresas respondan, evolucionen y conecten.
Impulsado por IA. Conectado por personas.
Atento apuesta por transformar CX, EX y PX con el modelo BTO.
