Colombia y Atento crecen como aliados internacionales para la tercerización de servicios

Cada vez es mayor el número de personas y organizaciones que deciden realizar subcontrataciones para el manejo profesional de ciertas actividades, que se encuentran por fuera de sus funciones internas habituales. La tercerización de servicios es una actividad que complementa el oficio de las compañías, evitándole a las mismas la contratación de un mayor recurso humano y la capacitación en temas ajenos a su sector.

Por tal motivo, el Outsourcing, o la tercerización de servicios, se convierte poco a poco en una labor con mayor peso e importancia dentro de todos los escenarios empresariales y en uno de los sectores que más genera empleo dentro del país gracias a la exportación de servicios como call center, publicidad, estudios de mercado, consultorías y encuestas de opinión pública, a otros países, entre los que destacan principalmente Estados Unidos, España, Chile, México y Suiza.

Según datos de Procolombia, el país crece a pasos agigantados con el objetivo de posicionarse como Hub en exportación de servicios de Business Process Outsourcing  – BPO (integrado por servicios de contact center, back office, finanzas, contabilidad y recursos humanos, entre otros) y Knowledge Process Outsourcing – KPO (del cual hacen parte la telemedicina, investigación de mercados, análisis de información, ingeniería y servicios de educación remota, entre otros) a nivel mundial. Durante los últimos 5 años, las exportaciones desde Colombia han tenido un crecimiento anual compuesto de 18%, según cifras del Dane, y en 2021, se registraron US$1.980 millones, lo cual correspondió a un incremento de 26% frente a 2020.

Actualmente, Colombia es visto como uno de los países más importantes en cuanto al desarrollo de servicios globales de atención comercial, gracias a sus costos competitivos, infraestructura tecnológica, conectividad y el gran potencial del talento humano colombiano. Según datos de la Asociación Colombiana de BPO-BPrO, el sector de Business Process Outsourcing (BPO) representa 2,5% de participación dentro del PIB nacional, y empleó de forma directa alrededor de 605.000 personas en 2020. Incluso en la pandemia, las exportaciones registraron US$1.573 millones en 2020.

Por ello, en Atento, uno de los principales proveedores de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, con más de 20 años en el mercado y presencia en 14 países, continuamos nuestra expansión con la intención de potencializar 2.500 nuevos empleos, gracias a nuestro nuevo Site Elemento en Bogotá, el cual tuvo una inversión considerable que afianza nuestra estrategia para posicionar los servicios en nearshore.

En palabras de José López Estrada, Director Comercial Senior de Suramérica, desde Colombia exportamos nuestros servicios a Estados Unidos, España, Centroamérica y casi toda Sudamérica, sumando en Colombia más de 10.000 empleados en 11 centros de trabajo. Del total de nuestras ventas, cerca de 35% corresponde a servicios para el exterior, donde destacamos campañas del sector bancario, telecomunicaciones y aerolíneas.

Continuaremos en la expansión de nuestros servicios para no solo ofrecer las mejores soluciones y herramientas de nueva generación para la entrega de experiencia extraordinarias, sino, para impulsar el desarrollo laboral y tecnológico del país, llevándolo a ser líder en prestación de servicios en Latinoamérica.