Cómo un modelo BTO impulsa resultados reales: la historia detrás de los 3 premios PAMOIC 2025
Buenos Aires, Argentina. Atento (“Atento” o la “Compañía”), uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de la experiencia del cliente y externalización de la transformación empresarial (CXM/BTO) y líder del sector. fue distinguido con tres galardones en los Premios PAMOIC 2025, uno de los galardones más influyentes del sector de experiencia de cliente. La compañía recibió un Oro y dos Platas, premiando casos desarrollados en las industrias de telecomunicaciones y automotriz, donde Atento continúa consolidando su modelo BTO (Business Transformation Outsourcing).
El galardón de Oro fue otorgado al caso “La nueva era de las ventas, el poder de conectar en tiempos digitales”, un proyecto en compañía de nuestro cliente Nissan se impulsó la modernización de los modelos comerciales hacia esquemas digitales, más ágiles y con mayor capacidad de acompañamiento consultivo. Este enfoque permitió fortalecer la experiencia de usuarios empresariales y optimizar la dinámica de conversión en entornos altamente competitivos.
Las dos distinciones Plata correspondieron a proyectos desarrollados en la industria automotriz.
El primero, “La data conduciendo la excelencia postventa de Nissan, del insight al impacto real”, reconoció una operación de postventa reorganizada para ofrecer una atención más clara, con mejor trazabilidad y una capacidad de respuesta más consistente frente a las necesidades del usuario final.
El segundo caso premiado, “Socios de ruta del éxito: La alianza de transforma resultados”, se destacó por el desarrollo de un enfoque analítico integral que permitió comprender mejor los comportamientos de los usuarios y orientar acciones tácticas para mejorar el desempeño de procesos críticos de postventa.
Para Julio Di Lisio, Líder País de Atento Argentina, estos reconocimientos representan un hito para la compañía:
“Cada galardón refleja el nivel de consistencia que logramos en industrias con desafíos muy distintos. Estos casos muestran cómo nuestro modelo BTO se adapta, aprende y evoluciona junto a las necesidades del mercado. Es un logro que habla del compromiso del equipo y del valor que generamos cuando unimos estrategia, análisis y una operación con propósito.”
Una compañía que avanza junto a cada industria
Estos tres premios PAMOIC 2025 consolidan a Atento Argentina como un actor clave dentro del ecosistema de experiencia y gestión de clientes. Los casos distinguidos muestran la capacidad de la compañía para acompañar a sectores donde la velocidad, la precisión y la claridad operativa son determinantes, aportando estructuras que permiten avanzar hacia experiencias más fluidas y modelos de gestión más sólidos.
Acerca de Atento
Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de la experiencia del cliente y externalización de procesos de negocio (CXM BTO) en Latinoamérica y un proveedor líder a nivel mundial. Atento también es un proveedor líder de servicios nearshoring de CXM BTO para empresas que operan en Estados Unidos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países, con más de 90.000 empleados. Atendiendo a más de 400 clientes, Atento ofrece una amplia gama de servicios de CRM BTO a través de diversos canales. La mayoría de los clientes de Atento son multinacionales líderes en los sectores de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, salud, comercio minorista y gobierno. En los últimos años, la compañía ha sido reconocida por su excelencia por varios analistas de la industria global, como Everest, Gartner, Frost & Sullivan e ISG. Forbes reconoció a Atento como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España en 2023, mientras que Great Place to Work® la ha clasificado consistentemente como una de las 25 mejores empresas para trabajar en todo el mundo. También fuimos reconocidos como la primera empresa del sector a nivel mundial en obtener la certificación ISO 56002 de Gestión de la Innovación, la cual hemos mantenido durante cuatro años consecutivos. Para más información, visite www.atento.com
