CX Innovation Day 2024: Elevando el CX en Paraguay

El CX Innovation Day 2024 reunió a los principales líderes en Customer Experience, consolidando aún más el reconocimiento del CX como una disciplina esencial para el análisis y estudio en el ámbito empresarial. Organizado por Evoltis y apoyado por el Ministerio de Industria y Comercio (MIC) a través de la Red de Inversiones y Exportaciones (REDIEX), el evento se celebró por segundo año consecutivo en Paraguay. Este año, el prestigioso Centro de Eventos del Paseo La Galena en Asunción fue el escenario del encuentro, acogiendo a más de 600 asistentes del ecosistema empresarial y de relaciones con clientes.

Bajo el lema «La Revolución de la Innovación y la CX Digital», el evento se centró en la transformación digital y su impacto en el Customer Experience. Los contenidos del evento incluyeron temas como: innovación en la Era Digital, Hábitos y Tendencias del Cliente, Bots e Inteligencia Artificial para Convertir Conversaciones en Oportunidades de Negocios, Customer Experience con Estrategia CRM, Tecnologías Exponenciales, Tendencia en los Procesos, el Toque Humano en Tiempos de IA.

Luis Rodríguez Gorlero, Country Manager en Atento Chile, participó activamente en el panel «Tendencia en los Procesos: El Toque Humano en Tiempos de IA». Junto a otros panelistas, respondió a preguntas clave sobre cómo mantener el toque humano en un entorno cada vez más automatizado, donde mencionaba la Importancia del Toque Humano enfatizando que a pesar de los avances en IA y automatización, el componente humano sigue siendo crucial para la empatía y la personalización, Equilibrando el uso de la tecnología y Humanidad donde Las empresas deben encontrar un equilibrio entre utilizar tecnologías avanzadas y mantener interacciones humanas significativas, entendiendo que la Inversión en la formación continua del personal asegura interacciones y experiencias de cliente satisfactorias.

«En Atento, creemos firmemente que la combinación de tecnología avanzada y el toque humano es lo que realmente crea una experiencia del cliente excepcional. La IA nos permite ser más eficientes, pero es la empatía y la comprensión humana es el factor de diferenciación que hace que los clientes se sientan valorados.» Menciona Luis Cesar.

El CX Innovation Day 2024 dejó claro que la innovación en la experiencia del cliente es fundamental en la era digital. La combinación de tecnología avanzada y el toque humano es la fórmula para el éxito. La industria debe seguir explorando y adoptando nuevas tecnologías mientras mantiene la esencia humana que hace que la experiencia del cliente sea única y valiosa.