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El e-commerce en el Metaverso, la nueva forma de comprar

Rubén Rivera, Director Comercial de Atento México

La digitalización está contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los individuos y a proveer un sinfín de soluciones para empresas de distintos sectores, y su evolución nos ha llevado hasta el metaverso, un mundo virtual al que nos podemos conectar desde cualquier dispositivo y tener la sensación de estar realmente inmersos en él, permitiendo experiencias digitales inmersivas como asistir a conciertos, eventos, o realizar gestiones o trámites.

Uno de sus principales objetivos es mejorar la calidad de las experiencias de las personas a través de una serie de dispositivos que replican un entorno real o imaginario. A la vez que se rompen las barreras físicas y geográficas, dentro de esta realidad virtual, inmersiva y tridimensional, también se pueden realizar acciones cotidianas como trabajar, conectar con otras personas, jugar e incluso hacer compras. Esta opción abre una oportunidad para los e-commerce, que podrán ofrecer una experiencia a otro nivel.

Según un informe de Bloomberg Intelligence, el metaverso supone actualmente una oportunidad de negocio de 500 mil millones de dólares, cifra que se estima que ascenderá a los 800 mil millones en los próximos dos años y a los 2.5 billones en 2030. Esta es la razón por la que una gran cantidad de marcas están apostando por la creación de productos específicos para el espacio virtual. Entre ellas se encuentran marcas de lujo como Balenciaga o Prada, que ya cuentan con ropa digital dentro de la tienda de Meta.

Tecnologías como la realidad virtual (VR) o la realidad aumentada (AR) permiten a las compañías ofrecer nuevas experiencias de cliente a sus consumidores, más inmersivas. Este escenario está abriendo la oportunidad a los clientes de experimentar los productos y servicios de una forma innovadora y diferente, y, en ocasiones les ayudan a tomar decisiones de compra. Un ejemplo de esto es la previsualización de un muebles y decoraciones en un espacio virtual lo que le permite al usuario tener una mejor experiencia antes de realizar la compra.

Estas nuevas tecnologías están recibiendo una gran acogida por parte del mercado, y, de acuerdo con un estudio de la consultora PwC, se estima que en 2030 se habrán creado 24 millones de empleos a nivel mundial alrededor de ellas.

Sabemos que la llegada del Metaverso está comenzando a revolucionar las formas de interacción, por ello, Atento, como expertos en atención al cliente, estamos pendientes de que nuestros servicios estén alineados a las tendencias y estar un paso más allá en las formas en que se comunicarán nuestros clientes para ofrecer un servicio y atención inigualable.

Por ahora, las soluciones tecnológicas que ya están en vigor y que se basan en la Inteligencia artificial como los chatbots, analíticas de datos o la Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) continuarán siendo clave en la estrategia de experiencia de cliente para las empresas y una base clave para las disrupciones que se avecinen.

En definitiva, la línea entre el mundo virtual y el físico cada vez es más delgada y evidente en la forma en la que adquirimos bienes y servicios. El metaverso aún está en construcción, pero está marcando tendencia tanto para las empresas y usuarios, como para las compañías que proveemos soluciones de atención al cliente.

Los negocios que realmente quieran diferenciarse de la competencia deberán continuar innovando, implementando tecnologías que, junto al factor humano y la atención personalizada, ofrezcan una experiencia verdaderamente diferencial.

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