Atento a la vanguardia de las tendencias globales del sector BTO

Deiby Fandiño, Global IT Operation and Infraestructure Director en Atento, nos ofrece una visión profunda sobre la reciente estrategia de Atento para migrar su infraestructura de Data Center en Colombia,  y cómo esta iniciativa refuerza su posición como líder en Business Transformation Outsourcing (BTO)..

 ¿Qué motivó a Atento a migrar su infraestructura de Data Center en Colombia y cómo esta decisión encaja en su estrategia general de transformación hacia el BTO?

Deiby Fandiño: La migración de nuestra Data Center en Colombia representa una inversión fundamental para el futuro de Atento. Este paso optimiza nuestra infraestructura tecnológica y permite adaptarnos a las demandas del mercado. Nuestra estrategia de transformación hacia el Business Transformation Outsourcing (BTO) está centrada en ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas que mejoren significativamente la experiencia del cliente. Al migrar nuestra infraestructura, estamos aumentando nuestra capacidad de escalabilidad y flexibilidad, lo que consideramos fundamental para proporcionar un servicio más ágil  a nuestros clientes. Con esta integración nos enfocaremos más en nuestro core business, mejorando la eficiencia y fortaleciendo nuestra posición como líderes en la industria del BTO.

¿Cuáles son los beneficios operativos y sostenibles que espera Atento lograr con esta migración ?

 Deiby Fandiño: Los beneficios operativos de esta migración son numerosos. Primero, la infraestructura avanzada nos permite ofrecer soluciones más ágiles y escalables, mejorando continuamente la experiencia del usuario. En términos de sostenibilidad, el nuevo Data Center está diseñado para ser altamente eficiente en términos de energía, cumpliendo con las más altas certificaciones y estándares de ESG (Environmental, Social, and Governance). Esto no solo reduce nuestro impacto ambiental, sino que también refuerza nuestra responsabilidad social corporativa y nuestro compromiso con un futuro más sostenible. Además, la modernización de nuestra infraestructura nos posiciona para responder con mayor rapidez y eficacia a las necesidades de nuestros clientes, garantizando una mayor continuidad y calidad del servicio.

Pregunta: ¿Cómo se verá impactada la capacidad de Atento para innovar y mejorar la experiencia del cliente con esta infraestructura y la estrategia BTO?

Deiby Fandiño: La nueva infraestructura y nuestra estrategia BTO nos brindan una plataforma sólida para impulsar la innovación continua y mejorar la experiencia del cliente de manera significativa. Al migrar a una infraestructura más moderna y eficiente, podemos integrar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la automatización inteligente de manera más efectiva. Esto nos permite ofrecer soluciones hiperpersonalizadas que optimizan la gestión de relaciones con clientes y transforman los procesos empresariales. Nuestros equipos pueden centrarse en actividades de mayor valor añadido gracias a la capacidad tecnológica de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real y a la automatización de las tareas repetitivas en la operación. Esta transformación tecnológica nos posiciona para seguir liderando en la entrega de experiencias excepcionales a nuestros clientes en esta nueva era del CX.

La innovación en las industrias de servicio al cliente no es solo una opción, sino una necesidad para sobrevivir y prosperar en un mercado altamente competitivo. La inversión en tecnología, como la externalización de centros de datos implementada por Atento Colombia, demuestra cómo las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

La estrategia de Atento Colombia, es un claro ejemplo de cómo la adopción de tecnologías avanzadas y la colaboración con proveedores especializados pueden impulsar la innovación y mantener la competitividad en la era digital. Con estos avances, Atento no solo mejora su infraestructura tecnológica, sino que también se posiciona como un líder en la industria de servicios de Customer Experience .