Hiper-personalización en la atención

Como muchas de las industrias, el sector turismo se renueva constantemente, generando transformaciones a la medida de las nuevas necesidades y tendencias de los clientes, pues cautivar la atención de los usuarios, satisfacer sus expectativas y acompañar cada etapa de su journey es importante para la creación de relaciones sólidas y a largo plazo con el consumidor.

Para generar dicho nivel de fidelización, las compañías pertenecientes al sector turismo, deben enfocar sus objetivos en personalizar la experiencia del cliente de acuerdo a sus gustos y necesidades particulares, ofreciendo soluciones innovadoras al mismo tiempo que optimizan sus recursos. Para ello, es indispensable conocer y entender el perfil del usuario, por medio de la gestión y el análisis de sus datos, no obstante, este factor requiere de responsabilidad y tacto, para lograr mantener los límites de la privacidad del usuario, evitando hacer un uso indiscriminado e invasivo de los mismos. De acuerdo a un estudio de Salesforce, el 66% de los consumidores espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas únicas, y el 52% espera que todas las ofertas sean personalizadas.

¿Cómo generar una hiper-personalización de forma responsable?

1. Uso transparente de datos

El usuario debe conocer sobre la política de tratamientos de datos y aceptar la misma. No obstante, es deber ser de la compañía, informar de manera clara y precisa la gestión de los mismos, evitando confusiones o limitaciones de servicios.

2. Reevaluación y actualización de estrategias

Es importante identificar si los objetivos y medios de empleo definidos en principio continúan en relevancia con las tendencias actuales. Así mismo, la actualización de estrategias es útil para entregar nuevas experiencias a los clientes.

3. Combinar los objetivos de la compañía con los deseos del cliente

Crear un vínculo entre las expectativas del usuario y la razón de ser de la empresa, reforzará la identidad de marca y aportará valor a la recordación por parte de los consumidores, sin descuidar el propósito de entregar satisfacción.

En Atento, desarrollamos el customer journey, mediante la combinación de canales integrados y la automatización de procesos, permitiendo una visión más completa de toda la jornada. Así mismo, aplicamos tecnología semántica y data science para el análisis predictivo del mejor curso de acción (respuestas ágiles de los clientes), centrándonos en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además, incluimos Content curation integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.