La nueva era de Atento y el liderazgo BTO
En el mundo empresarial de hoy, la única constante es una exigencia creciente de velocidad y visión. No basta con gestionar la experiencia del cliente; debemos transformar el negocio a través de ella. En Atento, no miramos el avance tecnológico desde la distancia, sino que lo integramos y lo transformamos en soluciones concretas, para llevar a nuestros clientes a la vanguardia.
Nuestra nueva identidad de marca, más que un cambio visual, es la evidencia tangible y contundente de esta evolución. Es un reflejo de nuestra consolidación como el líder global en Business Transformation Outsourcing (BTO). Hemos pasado de ser un proveedor de servicios a un socio estratégico de consultoría y ejecución, con un impacto directo y medible en la rentabilidad de las empresas.
Inteligencia Artificial con alma
Nuestra estrategia BTO se sustenta en un principio claro: el valor de la Inteligencia Artificial solo se maximiza cuando está intrínsecamente conectada con el talento humano. Nuestra propuesta es simple pero poderosa: CX: “Aumentada por IA, Conectada por personas”.
Estamos democratizando el uso de la IA en la experiencia del cliente, haciendo que las soluciones más sofisticadas y de última generación sean accesibles y operativas para la transformación real de nuestros clientes. Pero somos implacables en algo: la tecnología es el motor de la eficiencia, pero el factor humano, nuestros equipos, nuestra cultura de innovación y el conocimiento profundo de la jornada del cliente, es el diferenciador insustituible. Es la empatía, la capacidad de insights y la visión estratégica que solo una persona puede ofrecer.
La confianza en este modelo es evidente. Ya tenemos a más de 150 clientes operando bajo nuestro framework BTO. Ellos no buscan solamente servicios tradicionales de Business Process Ousourcing (BPO); buscan eficiencia operativa, optimización de costes y una hoja de ruta clara para la transformación digital. Y eso es exactamente lo que ofrecemos. Según Gartner, para el año 2029 la Inteligencia Artificial Agéntica será capaz de resolver de forma autónoma hasta el 80 % de los problemas habituales de servicio al cliente, lo que redefine por completo el equilibrio entre automatización y conexión humana. Este avance refuerza nuestro enfoque: el futuro del servicio no dependerá solo de la tecnología, sino de cómo la combinemos con el criterio y la creatividad de las personas.
El rol indispensable de Atento
Nuestra visión es acelerar el crecimiento y el valor para nuestros accionistas y, sobre todo, para nuestros clientes. Por eso, ponemos el foco en tres frentes fundamentales.
El primero es la tecnología y la consultoría en CX, integrando la inteligencia artificial en cada proceso para ir más allá de la automatización y generar valor sostenible a largo plazo.
El segundo es la eficiencia operativa, preservando la excelencia en la ejecución que nos ha caracterizado por más de dos décadas.
Y el tercero es el compromiso con el talento, fomentando el desarrollo continuo de nuestros empleados, porque son ellos quienes hacen posible esta visión transformadora en el día a día.
Hemos sido reconocidos por los principales analistas globales, como Frost & Sullivan y Gartner, y hemos mantenido la Certificación de Gestión de la Innovación ISO 56002 por cuatro años consecutivos. Esto no es casualidad; es el resultado de un compromiso firme con la innovación como un proceso continuo y no como un proyecto aislado.
En esta nueva era, Atento no solo acompaña el cambio, sino que lo lidera. Estamos listos para capitalizar nuestra posición única en Latinoamérica y el mercado nearshore de EE. UU. y para seguir siendo el socio que conecta la visión del negocio con la realidad de la experiencia del cliente.
Nuestro mensaje es claro: si su empresa busca una transformación real, con resultados probados y un equipo que combina la precisión de la IA con el poder de la conexión humana, Atento es la mejor opción.
