A nova era da Atento e a liderança em BTO

No mundo dos negócios de hoje, a única constante é a demanda crescente por velocidade e visão. Não basta apenas gerenciar a experiência do cliente; devemos transformar o negócio por meio dela. Na Atento, não observamos o progresso tecnológico à distância, mas o integramos e o transformamos em soluções concretas, para colocar nossos clientes na vanguarda.

Nossa nova identidade de marca, mais do que uma mudança visual, é uma evidência tangível e contundente dessa evolução. É um reflexo da nossa consolidação como líder global em Business Transformation Outsourcing (BTO). Passamos de prestadores de serviços a parceiros estratégicos de consultoria e execução, com impacto direto e mensurável na rentabilidade das empresas.

Inteligência Artificial com alma

Nossa estratégia de BTO baseia-se em um princípio claro: o valor da Inteligência Artificial só é maximizado quando está intrinsecamente conectado ao talento humano. Nossa proposta é simples, mas poderosa: CX “Impulsionada por IA, conectada por pessoas”.

Estamos democratizando o uso da IA na experiência do cliente, tornando as soluções mais sofisticadas, de última geração, acessíveis e operacionais para a real transformação dos nossos clientes. No entanto, somos implacáveis em um ponto: a tecnologia é o motor da eficiência, mas o fator humano – nossas equipes, nossa cultura de inovação e nosso profundo conhecimento da jornada do cliente – é o diferencial insubstituível. É a empatia, a capacidade de gerar insights e a visão estratégica que apenas uma pessoa pode oferecer.

A confiança neste modelo é evidente.  Já temos mais de 150 clientes operando sob nossa framework BTO. Eles não buscam apenas serviços tradicionais de Business Process Sourcing (BPO); buscam eficiência operacional, otimização de custos e uma rota clara para a transformação digital. E é exatamente isso que oferecemos.

De acordo com o Gartner, até 2029, a Inteligência Artificial Agentic será capaz de resolver de forma autônoma até 80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente, redefinindo completamente o equilíbrio entre automação e conexão humana. Esse desenvolvimento reforça nosso foco: o futuro do serviço não dependerá apenas da tecnologia, mas de como a combinamos com o julgamento e a criatividade das pessoas.

O papel indispensável da Atento

Nossa visão é acelerar o crescimento e o valor para nossos acionistas e, acima de tudo, para nossos clientes. Por isso, focamos em três frentes fundamentais.

A primeira é a tecnologia e consultoria CX, integrando a inteligência artificial em todos os processos para ir além da automação e gerar valor sustentável a longo prazo.

A segunda é a eficiência operacional, preservando a excelência na execução que nos caracteriza há mais de duas décadas.

E o terceira é o compromisso com o talento, promovendo o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, pois são eles que tornam possível essa visão transformadora no dia a dia.

Fomos reconhecidos pelos principais analistas globais, como Frost & Sullivan e Gartner, e mantemos a Certificação de Gestão da Inovação ISO 56002 por quatro anos consecutivos. Isso não é casualidade. É o resultado de um firme compromisso com a inovação como um processo contínuo e não como um projeto isolado.

Nesta nova era, a Atento não acompanha a mudança, mas a lidera. Estamos prontos para capitalizar nossa posição única na América Latina e no mercado nearshore dos EUA, nos mantendo como o parceiro que conecta a visão do negócio com a realidade da experiência do cliente.

Nossa mensagem é clara: se sua empresa busca uma transformação real, com resultados comprovados e uma equipe que combina a precisão da IA com o poder da conexão humana, a Atento é a melhor escolha.