Detecção de anomalias

Nossa solução de detecção de anomalias melhora as operações da Atento, monitorando ativamente os KPIs e detectando as anomalias. Ela fornece percepções valiosas para a rápida identificação de problemas, otimizando os resultados operacionais.
Impulsione a eficiência e o sucesso de sua operação com nossa poderosa ferramenta.

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Anomalias
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Decision Making

Anomalias nos indicadores detectadas nos últimos 7 dias

Variáveis de interesse: Fidelidade NPS, % de ofertas, % de retenção, Recuperação de fidelidade, Qualidade da fidelidade

Painel e envio de alerta por e-mail

Superior Data Casos Casos TRT TRT % Impacto p.p
JOHN DOE Data e hora 4.0 3.0 75.0% 4.69
Superior JOHN DOE
Data Data e hora
Casos 4.0
Casos TRT 3.0
TRT % 75.0%
Impacto p.p 4.69

KPIs: TTR: Tempo total de resposta, TIR: Tempo inicial de resposta, Outros KPIs importantes.

Benefícios

Nossa solução de detecção de anomalias oferece às operações maior eficiência operacional, uma tomada de decisões aprimorada, maior satisfação do cliente, economia de custos, vantagem competitiva e escalabilidade, resultando em desempenho otimizado e melhores resultados financeiros.

Melhoria na tomada de decisões

Nossa solução permite a tomada de decisões orientada por dados, fornecendo aos supervisores relatórios com percepções que destacam as anomalias detectadas e as contribuições dos agentes para as métricas de KPI. Isto possibilita aos supervisores tratar os problemas de forma proativa e tomar decisões informadas para melhorar o desempenho geral da operação.

Economia de custos

Ao identificar e abordar as anomalias em tempo hábil, as operações podem minimizar o impacto negativo sobre os resultados operacionais e evitar possíveis penalidades. Isso pode resultar em economia de custos e melhor desempenho financeiro para as operações.

Escalabilidade e adaptabilidade

Nossa solução foi desenhada para ser dimensionável e adaptável às necessidades específicas das operações. Quer se trate de uma pequena operação ou de uma grande empresa, nossa solução pode ser personalizada para atender aos requisitos exclusivos de cada negócio, garantindo o máximo de eficácia e valor.

Melhoria da eficiência operacional

Nossa solução de detecção de anomalias ajuda a otimizar as operações, monitorando ativamente os principais indicadores de desempenho (KPIs) e detectando as anomalias. Isso permite a rápida identificação de problemas que afetam os resultados operacionais, levando a processos mais eficientes e a um melhor desempenho.

Aumento da satisfação do cliente

Com a detecção eficaz das anomalias e a resolução de problemas que afetam os resultados operacionais, as operações podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Isso leva a uma maior satisfação, fidelidade e retenção do cliente, contribuindo, em última análise, para o sucesso das operações.

Vantagem competitiva

Ao aproveitar nossa inovadora solução de detecção de anomalias, as operações podem demonstrar seu compromisso com a inovação e com a tomada de decisões orientada por dados. Isso pode oferecer uma vantagem competitiva e atrair mais clientes que valorizam operações eficientes e eficazes.

Vantagem competitiva

A implementação de um modelo de análise de pessoas para prever afastamentos voluntários proporciona às operações uma vantagem competitiva na atração e retenção dos melhores talentos. Isso demonstra um compromisso com a satisfação dos colaboradores e com o planejamento proativo da força de trabalho.

Casos

Modelo preditivo para redução de atrito

Detecção de anomalias para otimizar operações

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