Diante da nova realidade que vivemos, queremos que a sua empresa melhore sua Experiência do Cliente através dos nossos serviços de gestão. A Atento@Home é uma solução segura e nativa na nuvem, que amplia nossa oferta de valor agregado para vários cenários comerciais, quando se necessita de flexibilidade geográfica, um aceleramento rápido, acesso a talentos especializados, horas extras para suporte e/ou planos de continuidade dos negócios no caso de pandemias, desastres naturais, ou mudanças na legislação.

atento@home

Atento@Home em maior profundidade

Descubra mais informações e inspiração para responder aos desafios de trabalho remoto de hoje e como podemos ajudá-lo, conectando as equipes de CX a uma solução nativa em nuvem em qualquer lugar. Explore!
Infografía

Infográfico

Garanta interações ágeis e confiáveis com seus clientes
Baixar
White Paper

White Paper / Livro Branco

Atento@Home: A solução nativa na nuvem mais segura que agrega valor aos seus negócios
Baixar
Infografía

Caso de sucesso

A opinião dos nossos clientes: “A Atento@Home é segura
Em breve

Os pilares da Atento@Home

O modelo da Atento@Home baseia sua solução E2E na expansão de seus serviços de Experiência do Cliente (CX) para o trabalho remoto, garantindo operações confiáveis e melhorando a satisfação do cliente através dos seguintes pilares:

Segurança Avançada

O trabalho remoto veio para ficar. Para garantir segurança, privacidade de informações e proteção de dados quando os agentes de CX estão trabalhando remotamente, criamos uma solução nativa em nuvem, que maximiza a escalabilidade, o desempenho e a segurança em qualquer lugar.
Seguridad Avanzada
+ de 4.000 ataques
cibernéticos por dia no mundo todo
Fonte: FBI

Operações Integradas

Em tempos de crise como o atual, as empresas que reagem e se adaptam rapidamente são recompensadas. O modelo Atento@home está preparado para responder a diversos cenários comerciais em múltiplos setores: grande demanda, rápida expansão do espaço de trabalho, gestão de serviços sazonais com talento especializado, sempre oferecendo o melhor CX.
Operaciones Integradas
As empresas líderes na gestão da experiência do cliente possuem 16% mais vantagens comerciais se comparadas àquelas que não a utilizam.
Fonte: Temkin Group.

Engajamento de pessoas

Fornecer uma resposta ideal às demandas dos clientes faz parte do DNA do Atento@Home. Aprimoramos a gestão por meio de uma plataforma de participação online que permite atualizações regulares de produtos e procedimentos operacionais, dentro de um ecossistema ágil e eficiente. Esta plataforma, desenhada para funcionar remotamente, possui as seguintes funcionalidades:
Participación
82% dos clientes estão mais dispostos a fazer mais negócios com marcas que ofereçam serviços personalizados e respondam rapidamente às suas necessidades.
Fonte: Temkin Group.

Benefícios

A Atento@Home é a combinação de infraestrutura tecnológica e ferramentas de gestão para transferir a operação de agentes para suas residências de forma segura, e garantir uma experiência extraordinária tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.

Recrutamento e Contratação 100% digitais

Oferecemos para você modelos de negócios de baixo custo, com foco na produtividade e KPIs sobre a satisfação do cliente, além de melhorias na Experiência do Cliente (CX).
Reclutamiento y Contratación 100% digital

Amplie o horizonte dos seus negócios com a Atento@Home

Diante da nova realidade e dos níveis de exigência do mercado, somos sua melhor alternativa para garantir a continuidade de suas operações, responder de forma ágil e rápida a mudanças súbitas na demanda por serviços de atendimento ao cliente, vendas, back office e suporte técnico de forma remota.
A Atento já migrou mais de 72.000 agentes em um prazo de 45 dias desde o início da pandemia, o que demonstra nossa capacidade de implementar e administrar agentes remotos em grande escala.