Atento@Home

Um modelo de entrega end-to-end, projetado para atender às mais variadas necessidades de negócios, como contingências, rápida expansão do espaço de trabalho, picos de volume ou gestão sazonal de serviços com acesso a talentos especializados. Esse ambiente altamente seguro e confiável aumenta a produtividade e o engajamento dos colaboradores, aumentando os resultados, a qualidade e a satisfação do cliente final. Combinamos virtualização completa de processos internos e tecnologias de ponta, permitindo que nossos profissionais trabalhem com confiança em suas casas.

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Benefícios

Plano de contingência em greves, pandemias, desastres naturais

Gerenciamento do volume de pico habilitado pela tecnologia

Horário de trabalho mais flexível, incluindo noturno e fins de semana

Inclusão social - pessoas com deficiência

Ótima opção para rápida expansão/crescimento

Retenção de talentos, absenteísmo e redução da rotatividade

Interações de alta qualidade, satisfação do cliente final

Aumento da produtividade e qualidade de vida

Melhoria da qualidade do ar

Nossas Vantagens

Modelo de governança robusto com foco em desempenho, segurança e bem-estar

Capacidade de operar em todo o país. Capacidade de implementação ágil e massiva

Análise de distribuição geográfica da força de trabalho

Segurança de dados

  • Controle de acesso, impedindo conexões simultâneas do mesmo usuário.
  • Validação biométrica de impressões digitais
  • Estação de trabalho com especificações de segurança
  • Reconhecimento facial para entrar no sistema
  • Dados criptografados
  • Monitoramento em tempo real
  • Software de monitoramento remoto
  • Segurança tecnológica multi-cenário: VPN, Citrix, VDI
  • Sem acesso a dispositivo de armazenamento externo
  • Gravação de tela
  • Registro de transações para incidentes de fraude
  • Bloqueando o horário de trabalho

Modelos de negócios

Um modelo de negócios econômico, com foco em produtividade e CSAT KPIs, juntamente com melhorias gerais de CX.

Operações Híbridas

Operação dividida entre Home Office e instalações da Atento

Operações HO completas

10% ~ 15% dos assentos disponíveis para contingência

Implementação de modelo

1

Recrutamento Virtual

  • Site corporativo 100% digital
  • Inteligência Artificial para pré-seleção

2

Entrevista Virtual

  • Videochamadas
  • Teste Quantum

3

Onboarding Virtual

  • E-learning contínuo com coaches certificados
  • Gamificação e simuladores

Integração 100% remota

Testemunhos

"Os canais digitais da ATC cresceram 38% em interações em poucos meses."

Arturo Gonzalez, Gerente de Plataforma da ATC, Telefonica Movistar México

"A produtividade dos agentes aumentou ao eliminar o tempo de deslocamento."

Cecilia Marquez, Diretora de Call Center, Mission Hotels

"A qualidade e a satisfação dos nossos clientes não foram afetadas com o modelo remoto."

Mauricio Ramón, Diretor de Relações com o Cliente, Linde
Mais de 80 clientes já fazem parte do WAHA.

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