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Caso “Consultoria de Processos” – Cliente Setor Utilities

Objetivos

Realizar um projeto integral de consultoria de processos para otimizar as operações do cliente.

Estratégia

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Resultados

Otimização de equipes intervenientes

Comunicação mais clara com o cliente

Detecção e escalonamento de erros técnicos e operacionais

Identificação da necessidade de acompanhamento, formação, criação de quadro de funcionários e elaboração de políticas de comunicação via e-mail e SMS

Identificação de marcos importantes nos processos

Criação do fluxo completo para visualização interna e do cliente

Reconhecimentos

Este projeto foi reconhecido pelo prêmio Atento Awards 2018 como melhores práticas na categoria “transformação de processos de negócios” por ser um exemplo de consultoria de transformação de operações.

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