Caso “Consultoria de Processos” – Cliente Setor Utilities


Objetivos
Realizar um projeto integral de consultoria de processos para otimizar as operações do cliente.
Estratégia
- Níveis de satisfação
- Níveis de atendimento
- Níveis de serviço
- Tempos de operação
- Tempos de espera
- Tempos de atendimento
Resultados
Otimização de equipes intervenientes
Comunicação mais clara com o cliente
Detecção e escalonamento de erros técnicos e operacionais
Identificação da necessidade de acompanhamento, formação, criação de quadro de funcionários e elaboração de políticas de comunicação via e-mail e SMS
Identificação de marcos importantes nos processos
Criação do fluxo completo para visualização interna e do cliente
Reconhecimentos
Este projeto foi reconhecido pelo prêmio Atento Awards 2018 como melhores práticas na categoria “transformação de processos de negócios” por ser um exemplo de consultoria de transformação de operações.