Empresas digitais requerem soluções digitais
Nosso cliente é uma empresa nativa digital que opera um app para chamar táxis e veículos por meio de smartphones e outros dispositivos móveis. Sua meta é transformar a maneira que as pessoas se deslocam, reformulando soluções de mobilidade por meio de uma experiência agradável.
Para fornecer um canal de serviço digital capaz de oferecer a melhor experiência do cliente e atingir uma maior eficiência, a empresa precisava aumentar a automatização dos seus processos. Também era necessário garantir os níveis de satisfação por meio da contratação e capacitação dos melhores talentos humanos.
Desafio
Escalonar e dar suporte a uma operação de crescimento extremamente rápida por meio da automatização de tarefas internas de back-office e, ao mesmo tempo, oferecer experiências personalizadas por meio de um pool talentoso de assessores de experiência do cliente e chatbot nas redes sociais.
Estratégia
- Remodelar a jornada omnicanal de um cliente com uma interação fácil para os usuários do app por meio de uma experiência personalizada.
- Implementar um canal digital automatizado para respostas online instantâneas, desenvolvido com base nas perguntas mais frequentes dos clientes.
Resultados
+ 10 mil casos resolvidos por mês
87% nível de qualidade alcançado em 5 meses
