- Financial Recovery
Expandindo o portfólio com uma cobrança B2B mais inteligente
A instituição precisava recuperar valores em atraso de clientes corporativos sem comprometer relações comerciais ou perder contas ativas.
Desafio
Processos rígidos de cobrança limitavam a recuperação e aumentavam o risco de saída de clientes, especialmente entre clientes B2B com situações de pagamento complexas.
Estratégia
A Atento equilibrou automação para monitoramento e contato com negociadores experientes, capacitados para estruturar acordos personalizados e preservar o valor de longo prazo do cliente.
Destaques
- IA apoiando escala, priorização e monitoramento
- Expertise humana garantindo sensibilidade comercial e flexibilidade
- Desempenho acompanhado em conjunto com os stakeholders do cliente
Resultados
- Mais de 25% de crescimento no portfólio de clientes
- +14 pp de aumento na participação de clientes
- Reconhecimento como parceiro de cobrança de alto desempenho
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