- Cobranzas
Haciendo crecer el portafolio con una cobranza B2B más inteligente
La institución necesitaba recuperar saldos vencidos de clientes empresariales sin dañar relaciones comerciales ni perder cuentas activas.
Reto
Procesos de cobranza rígidos estaban limitando la tasa de recuperación e incrementando el riesgo de fuga de clientes, especialmente en clientes B2B con situaciones de pago complejas.
Estrategia
Atento equilibró la automatización para monitoreo y contacto con negociadores experimentados, capaces de diseñar acuerdos de pago personalizados y preservar el valor a largo plazo del cliente.
Elementos destacados
- IA soportando escala, priorización y monitoreo
- Experiencia humana asegurando sensibilidad comercial y flexibilidad
- Desempeño monitoreado junto con los stakeholders del cliente
Resultados
- Más de 25% de crecimiento en el portafolio de clientes
- +14 pp de incremento en participación de clientes
- Posicionamiento como socio de cobranza de alto desempeño
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