Implantação rápida de CCaaS
O poder da CCaaS para oferecer resultados de negócios superiores com o máximo de agilidade, flexibilidade e desempenho
Objetivos
- Projeto do governo em El Salvador para a Gestão e transação de criptomoedas.
- Concentrado através de uma BPO com derivação de chamadas para 3 BPOs adicionais.
- A plataforma de contact center precisa ser implantada em apenas três semanas.
Estratégia
- A Solução técnica deve ser escalável rapidamente com volumes de contato que são difíceis de prever.
- Implementação ágil necessária para implantar mais de 300 agentes em duas semanas.
Destaques
- Uma implementação conjunta da Atento + Five9 numa força tarefa para entregar a solução de acordo com o planejado.
- Solução baseada em nuvem, apenas requer configuração para instalação.
Resultados
- Foi ao ar no prazo de 2 semanas.
- Integração com outros 3 BPOs.
- Oportunidade de crescimento devido ao sucesso da operação:
- 155 agentes
- 3500 troncos completamente funcionais
- Transferência de chamada para 3 BPOs diferentes (Atento é o BPO)
- 10.000 chamadas diárias médias durante a primeira semana, media de 7.000 em dias subsequentes
