Implantação rápida de CCaaS

O poder da CCaaS para oferecer resultados de negócios superiores com o máximo de agilidade, flexibilidade e desempenho

Objetivos

  • Projeto do governo em El Salvador para a Gestão e transação de criptomoedas.
  • Concentrado através de uma BPO com derivação de chamadas para 3 BPOs adicionais.
  • A plataforma de contact center precisa ser implantada em apenas três semanas.

Objetivos

  • Projeto do governo em El Salvador para a Gestão e transação de criptomoedas.
  • Concentrado através de uma BPO com derivação de chamadas para 3 BPOs adicionais.
  • A plataforma de contact center precisa ser implantada em apenas três semanas.

Estratégia

  • A Solução técnica deve ser escalável rapidamente com volumes de contato que são difíceis de prever.
  • Implementação ágil necessária para implantar mais de 300 agentes em duas semanas.

Estratégia

  • A Solução técnica deve ser escalável rapidamente com volumes de contato que são difíceis de prever.
  • Implementação ágil necessária para implantar mais de 300 agentes em duas semanas.

Destaques

  • Uma implementação conjunta da Atento + Five9 numa força tarefa para entregar a solução de acordo com o planejado.
  • Solução baseada em nuvem, apenas requer configuração para instalação.

Destaques

  • Uma implementação conjunta da Atento + Five9 numa força tarefa para entregar a solução de acordo com o planejado.
  • Solução baseada em nuvem, apenas requer configuração para instalação.

Resultados

  • Foi ao ar no prazo de 2 semanas.
  • Integração com outros 3 BPOs.
  • Oportunidade de crescimento devido ao sucesso da operação:
    • 155 agentes
    • 3500 troncos completamente funcionais
    • Transferência de chamada para 3 BPOs diferentes (Atento é o BPO)
    • 10.000 chamadas diárias médias durante a primeira semana, media de 7.000 em dias subsequentes

Resultados

  • Foi ao ar no prazo de 2 semanas.
  • Integração com outros 3 BPOs.
  • Oportunidade de crescimento devido ao sucesso da operação:
    • 155 agentes
    • 3500 troncos completamente funcionais
    • Transferência de chamada para 3 BPOs diferentes (Atento é o BPO)
    • 10.000 chamadas diárias médias durante a primeira semana, media de 7.000 em dias subsequentes

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