Solução de Back Office

Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.

Objetivos

Operacionalizar todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, por meio de automações e mecanismos antifraude, para garantir a escalabilidade do produto e conquistar aumento no volume de vendas do produto.

Estratégia

Utilizamos a metodologia ágil de desenvolvimento, com foco no User Experience (UX) e framework PMO, voltado para adoção assistida.

Resultados

+ 4,5 mil correspondentes bancários acessando a solução.
Somente 1% dos processos com pendência documental.
Aumento da capacidade de processamento de 2 mil para 5 mil propostas/ dia.
Redução de SLA de D5 para D0 se solicitado até 11h.

Diferenciais

Acompanhamento passo a passo da análise documental.
Ferramenta para a Geração de boletos.
Autosserviço liquidação antecipada.
Conciliação financeira.
Indicadores de BI.
Diminuição de HC.
Utilizado modelo SCRUM com modelo de SQUAD para cenário TO BE em 60 dias.

Compartilhe

Mais casos

Criar fãs

CAT ADSL

Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

LinkedIn Notícias