Melhorando os processos de serviço com AI Studio

A operação precisava de uma forma mais clara de identificar oportunidades de melhoria e transformá-las em ações práticas. As prioridades incluíam melhorar a satisfação do cliente, medir a capacidade produtiva, acompanhar KPIs e fortalecer o conhecimento técnico entre as equipes.

O desafio não era apenas diagnosticar problemas, mas também construir um processo mais estruturado para padronizar a execução e sustentar a melhoria contínua.

A Atento combinou mapeamento operacional com AI Studio para identificar causas raiz, organizar prioridades e gerar recomendações práticas para a operação.

A abordagem teve foco em:

• Identificar oportunidades a partir de inputs de CSAT e QA
• Usar prompts de IA para detalhar problemas e identificar causas raiz
• Traduzir achados em recomendações acionáveis
• Apoiar a adoção por meio de um roadmap estruturado de implementação

Isso ajudou a operação a melhorar o acesso à informação, padronizar processos e criar métodos de aprendizagem mais eficazes para agentes e supervisores.

Prioridades operacionais mais claras
O projeto ajudou a definir as necessidades com maior impacto na qualidade do atendimento e na eficiência, incluindo produtividade, acompanhamento de KPIs, conhecimento técnico e satisfação do cliente.

Compartilhamento de conhecimento mais estruturado
O AI Studio apoiou a criação de recomendações práticas para facilitar o acesso e a aplicação das informações em toda a operação.

Um roadmap do insight à ação
A iniciativa incluiu um plano claro de implementação cobrindo planejamento, mapeamento, validação, treinamento e acompanhamento.

Foco em melhoria contínua
O modelo foi desenhado não apenas para identificar problemas, mas também para ajudar a operação a monitorar ações e ajustar processos ao longo do tempo.

• Identificação estruturada de oportunidades de melhoria a partir da análise de CSAT e QA
• Análise de causa raiz apoiada por prompts orientados por IA
• Recomendações acionáveis para padronizar processos e fortalecer o aprendizado técnico
• Um roadmap definido para planejamento, implementação e acompanhamento
• Mais clareza sobre as prioridades que impactavam a qualidade do atendimento e a consistência operacional
• Uma base mais sólida para acompanhamento de KPIs e melhoria contínua

Ao combinar mapeamento operacional com AI Studio, a Atento ajudou a criar uma abordagem mais prática e organizada para a melhoria do atendimento. O resultado foi um caminho mais claro para padronizar processos, fortalecer o conhecimento das equipes e apoiar uma experiência do cliente mais consistente.