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22 anos –BPO/CRM para líder global em CX

A Atento iniciou as atividades no Brasil em 1999 como empresa de call center, mas acompanhou as transformações tecnológicas, as necessidades de clientes e do mercado e logo se tornou líder em gestão do relacionamento com consumidores e referência global na experiência do consumidor (CX).

A operação local cresceu neste período e representa, hoje, cerca de 50% dos negócios da empresa no mundo, com mais de 70 mil colaboradores, distribuídos em 36 locais remotos e 34 locais próprios em São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Feira de Santana, Belo Horizonte, Porto Alegre, São Caetano do Sul, Santo André, São Bernardo do Campo, Guarulhos, São José dos Campos, Ribeirão Preto e Santos.

Esse crescimento também se deu graças a duas importantes aquisições na última década:

  • R Brasil Soluções, empresa especializada em cobranças B2B/B2C e na gestão de recebíveis, em 2016
  • Interfile, em 2017, trazendo seu know-how em originação de crédito para veículos, imobiliário, consignados e cartões de créditos e especialização em back office e automação de processos (RPA/BPM/aplicação OCR). 

Ao longo da história, a empresa contribuiu para o sucesso de empresas líderes em diversos setores –telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros – garantindo a geração de novos negócios e que as empresas tenham ferramentas e tecnologias para entregarem as melhores experiências aos consumidores por múltiplos canais.

Para reconhecer ainda mais nossa história, fomos reconhecidos recentemente como líder em BPO no Quadrante Mágico de atendimento ao consumidor da Gartner de 2021, pela liderança de produto na América Latina e como líder em crescimento e inovação no 2020 Frost Radar™ no Mercado de serviços de terceirização da experiência do consumidor na América Latina, ambos pela Frost & Sullivan.

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