22 anos – de BPO/CRM para líder global em CX

A Atento iniciou suas atividades no Brasil em 1999 como uma companhia de call center, mas acompanhou as transformações tecnológicas, as necessidades de seus clientes e do mercado e logo se tornou na líder em gestão do relacionamento com consumidores e uma referência global em Customer Experience (CX).

A operação local só cresceu neste período e representa, hoje, cerca de 50% dos negócios da companhia no mundo, contando com mais de 70 mil colaboradores, distribuídos em 36 sites remotos e 34 próprios nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Feira de Santana, Belo Horizonte, Porto Alegre, São Caetano do Sul, Santo André, São Bernardo do Campo, Guarulhos, São José dos Campos, Ribeirão Preto e Santos.

Esse crescimento também se deu graças a duas importantes aquisições na última década: a R Brasil Soluções, empresa especializada em cobranças B2B/B2C e na gestão de recebíveis, em 2016, e a Interfile, em 2017, trazendo todo seu know how em processos de originação de crédito para veículos, imobiliário, consignados e cartões de créditos e especialização em back office e automação de processos (RPA/BPM/aplicação OCR). 

Ao longo de sua história, a companhia contribuiu para o sucesso de empresas líderes em diversos setores – como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros –, garantindo que novos negócios sejam gerados e que as empresas tenham todas as ferramentas e tecnologias ao alcance para entregarem as melhores experiências aos consumidores por meio de múltiplos canais.

E, para chancelar ainda mais nossa história, globalmente, fomos reconhecidos recentemente como líder em BPO no Quadrante Mágico de atendimento ao consumidor da Gartner de 2021, por Liderança de Produto na América Latina e como Líder em Crescimento e Inovação no 2020 Frost Radar™ no Mercado de Serviços de Terceirização da Experiência do Consumidor na América Latina, ambos pela Frost & Sullivan.