A importância do feedback do consumidor para aprimorar o CX

No ambiente de negócios atual, o feedback do consumidor emergiu como uma pedra angular na formação de experiências aprimoradas do cliente (CX), impulsionando a satisfação e a lealdade a longo prazo. De acordo com dados recentes destacados pela eMarketer, 88% dos consumidores em 2022 afirmaram que a experiência que uma empresa proporciona é tão crucial quanto seus produtos ou serviços, mostrando um aumento significativo de 80% em  comparação a 2020. Isso indica uma tendência crescente de consumo, onde a qualidade das interações com uma empresa pesa tanto quanto a qualidade de seus produtos. Se a Apple não tivesse proporcionado uma excelente experiência ao cliente, os fãs da marca teriam parado de comprar seus produtos há muito tempo.

As experiências personalizadas emergiram como um dos principais impulsionadores da fidelidade do consumidor. O Twilio Segment State of Personalization Report revela uma tendência significativa, com 56% dos consumidores em 2023 expressando sua probabilidade de se tornarem clientes recorrentes depois de experimentar interações personalizadas. Isso marca um aumento de 7% ano a ano, destacando a importância crescente de por que as empresas mais do que nunca precisam prestar muita atenção ao que seus consumidores estão dizendo. O relatório também observa que a tecnologia, particularmente as estratégias orientadas por IA, é um grande facilitador dessa personalização, com 92% das empresas adotando tais estratégias. Porém, não se trata apenas de ter a tecnologia de IA, mas também de como você usa os insights de dados para criar momentos memoráveis que os mantêm fiéis à sua marca.

Para oferecer uma experiência memorável ao cliente usando esses insights de dados, a Atento desenvolveu o Atento AI Studio, uma plataforma que aproveita a tecnologia proprietária Data Ocean para processar dados. Essa tecnologia permite uma governança de corpus segura, capacitando os clientes a aproveitar a tecnologia de IA em um ambiente seguro. Esta plataforma é mais do que apenas sobre ter tecnologia de IA, é sobre como as empresas podem usar os insights de dados para criar interações personalizadas que nutrem a fidelidade à marca.

O Atento Insights é uma das três ofertas que integram o Atento AI Studio . Essa solução melhora rapidamente as interações com o cliente, como mostrado em  uma implantação para um cliente de programa de fidelidade e recompensas.  . A Atento Insights transcreveu e analisou 2.000 conversas de consumidores usando GenAI e identificou os principais motivos pelos quais os clientes estavam fechando o negócio. Ao identificar isso, conseguimos criar os melhores argumentos de vendas e tempos de contato. Além disso, nosso auditor de IA realizou validações precisas de interação, corrigindo erros humanos. O resultado? O volume de vendas mais que dobrou.

Pablo Sánchez, CMO da Atento, compartilha uma perspectiva de futuro que resume nossa jornada para oferecer uma experiência excepcional ao cliente com o Atento AI Studio: “nossa plataforma única transforma as interações com o cliente ao integrar nosso Data Ocean proprietário para organizar e analisar dados, em conjunto com nossa biblioteca de prompts  que utiliza conversações , garantindo uma comunicação fluida, natural e personalizada.  Estamos comprometidos em ouvir e responder proativamente às necessidades em evolução de nossos clientes por meio de personalização inovadora e orientada por IA e um ciclo de feedback robusto apoiado por tecnologia com um toque humano. Cada interação com o cliente nos permite aprender e melhorar, abrindo caminho para fornecer experiências inigualáveis ao cliente. Não estamos simplesmente reagindo às mudanças; estamos nos antecipando, mas nos tornando líderes em Business Transformation Outsourcing, garantindo que cada movimento que fazemos seja informado por insights reais e acionáveis daqueles aos quais servimos”.

A determinação da Atento em usar o feedback do consumidor como um recurso estratégico a posiciona como a pioneira que está moldando o futuro de como as empresas serelacionam e valorizam seus clientes.