Já passou o tempo em que para cativar o consumidor bastava oferecer bons produtos e serviços a preços competitivos. Cada vez mais, é preciso ir além e cuidar da experiência que ele tem com a marca como um todo, desenhando jornadas ideais de interação.
Guarde esse termo: CX - sigla em inglês para customer experience -, pois ele avança em relevância, e empresas que querem prosperar devem levá-lo em consideração.
Mas o que significa este termo? Trata-se da percepção que o seu consumidor tem do tratamento que a sua empresa dispensa a ele. Essas percepções têm reflexos no comportamento dele e constroem memórias e sentimentos que determinarão o grau de lealdade à marca.
Um estudo global da consultoria PWC apontou alguns fatos sobre CX que merecem atenção:
Viu como CX é um elemento cada vez mais estratégico? Investindo em customer experience, você estará um passo à frente da sua concorrência, pois entenderá melhor o cliente, poderá elaborar experiências poderosas e diferenciadas para ele e criar, para o seu negócio, uma cultura centrada no consumidor.
Com o trabalho da nossa equipe de consultoria de CX, conseguimos compreender cada etapa do relacionamento de uma marca com seu consumidor e desenhar as melhores jornadas de relacionamento, por completo, levando sempre em consideração os itens que mais impactam no atendimento e o perfil de cada usuário!
Como o CX Consulting da Atento pode melhorar a experiência do seu cliente?
Antenada a essa tendência, a Atento conta com uma área de consultoria de CX (ou CX Consulting).
A equipe é especialista em analisar as jornadas de relacionamento entre consumidores e empresas de diversos segmentos e identificar melhorias nestes processos.
Avaliando os principais pain points de cada usuário, seus contatos nos canais da marca e os sentimentos que eles empregam em cada etapa da jornada, é possível desenvolver planos de ação para melhorar a experiência como um todo.
O CX Consulting da Atento está baseado em três pilares:
Nossos consultores realizam o Journey Mapping e o Journey Planning de toda jornada de relacionamento a partir de metodologias como o Design Thinking, entrevistas Focus Group e benchmarkings, mapeando o atendimento e conhecendo o consumidor em profundidade.
Nós contamos ainda com tecnologias que nos permitem conhecer o perfil de cada cliente individualmente e que nos ajudam a prever a NBA (Next Best Action), o que facilita o atendimento e direciona a tratativa que será dada para cada pessoa.
A área de consultoria de CX da Atento Brasil já desenvolveu projetos para empresas de diversos segmentos como bancário, telecom, varejo e tecnologia. Empresas que contam com essa consultoria veem melhorias nos resultados ao:
A Atento é especialista em CX. Entre em contato e saiba mais!
Queremos ser seus parceiros nesta jornada!
Nosso diferencial está no conhecimento: combinamos a tecnologia de dados e ferramentas digitais à nossa vasta experiência em relacionamento com o consumidor para fornecer insights a cada etapa da jornada. Assim, tornamos as experiências mais valiosas. Vamos embarcar juntos nesta jornada e criar uma solução ideal para o sucesso do seu negócio?