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Antecipar as necessidades dos negócios é a chave para inovar no processo de experiência do consumidor

Por Alexandre Martins, Diretor de Transformação Digital, Produtos e Soluções da Atento Brasil

O nível de maturidade digital das empresas avançou  de forma relevante  nos últimos dois anos. Muitas marcas, que ainda não utilizavam atendimento digital ou o empregavam em pequena escala, tiveram que aderir fortemente a digitalização e aumentar as opções de pontos de contato com o objetivo de garantir o melhor relacionamento com os seus consumidores.

Para apoiar renomadas companhias de diversos setores, na Atento, identificamos cada etapa do relacionamento de uma marca com seu consumidor e desenhamos as melhores jornadas, por completo, levando sempre em consideração o perfil dos consumidores para desenvolver as soluções ideais para os clientes. Esta oferta é potencializada pelo uso de motores semânticos, inteligência artificial, analytics, automação inteligente e CX Consulting, entre outros recursos.

Estes aliados nos processos de atendimento possibilitam que nossos clientes se tornem mais relevantes nos seus mercados, criem oportunidades de negócios, retenham e engajem o consumidor. Também permite que nossos especialistas de relacionamento se concentrem em atividades mais complexas e especializadas.

Tudo isso é possível pois trabalhamos, constantemente, na busca pelas melhores práticas e mais modernos recursos para gerar experiências valiosas para os consumidores e os melhores resultados operacionais para os nossos clientes. Para isso, a inovação está no centro de nossa estratégia e está presente em todas as frentes de trabalho, seja na entrega das nossas ofertas ou para melhorar a rotina de colaboradores, que movem a empresa.

Acreditamos que inovar significa olhar para fora e perceber cenários e tendências, absorvendo esse conhecimento para dentro e desenvolvendo iniciativas que antecipem as necessidades dos negócios. Vale lembrar que, muito além de tecnologias, a inovação está na capacidade de transformar o ecossistema e os negócios, uma responsabilidade de todos dentro de uma companhia, independentemente do setor ou função hierárquica.

Nosso DNA inovador nos instiga constantemente a buscar novas soluções para o mercado. Nosso diferencial está no conhecimento combinando a tecnologia de dados e ferramentas digitais à nossa experiência em relacionamento com o consumidor para fornecer insights a cada etapa da jornada. Assim, tornamos as experiências mais valiosas e fluídas. Buscamos oferecer, antecipadamente, as melhores ferramentas em Customer Experience e os melhores resultados de negócios.

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