Na Atento, estamos sempre em busca de novas estratégias para inovar com o objetivo de dar celeridade ao desenvolvimento de soluções alinhadas às tendências de CX ou complementares à oferta da companhia. Uma dessas iniciativas é o Atento Next Ideias, um programa de intraempreendedorismo que visa estruturar uma cultura de participação de todos os colaboradores no processo de inovação das áreas, aprimorando a experiência oferecida às áreas internas, consumidores, clientes e times de atendimento.
Nos últimos três anos, realizamos mais de 20 campanhas de ideias, viabilizamos a participação de mais de 3 mil colaboradores, sendo mais de mil líderes. Além disso, conduzimos mais de 50 workshops e eventos de inovação e criatividade para os 16 países que compõem o grupo, com impacto direto para os mais de 130 mil colaboradores. Durante este período, recebemos quase mil ideias, das quais mais de 100 foram implantadas em diversas áreas e operações. Desenvolvemos inúmeros MVPs e protótipos que ajudaram a validar ideias e gerar novos projetos.
Totalmente focado em iniciativas de inovação para Recursos Humanos, o “Game Changers – edição RH”, primeira edição global, mobilizou 200 colaboradores de 16 países e trouxe 119 ideias. Destas, 29 foram selecionadas para serem implantadas. A aprovação envolveu três comitês com profissionais de diversas áreas e os donos das 10 melhores ideias selecionadas tiveram reconhecimento financeiro em cerimônia virtual realizada em outubro.
A proposta do “Game Changers – edição RH” foi trabalhar e reconhecer as melhores propostas, considerando as peculiaridades de cada país e colocando o colaborador como principal elemento de uma gestão de pessoas mais humana, ágil, eficiente e digital, com melhoria contínua e capacidade multigeográfica. Como resultados, os projetos buscam melhorias em fluxos de trabalho, digitalização de processos, comunicação entre colaboradores e clientes internos, qualidade de vida dos colaboradores e cultura corporativa.
“Acreditamos que a inovação não é fruto do trabalho de uma única área ou que está necessariamente ligada apenas à tecnologia. Por isso, o objetivo desse programa é incentivar nossos colaboradores a pensarem de forma inovadora, fornecer as ferramentas para testar a ideia e torná-la realidade, fazendo parte da solução, que tem se mostrado um sucesso. Até o momento, centenas de novos insumos foram gerados para o desenvolvimento de soluções,” finaliza Alexandre Martins, diretor de inovação, soluções e tecnologia da Atento.
Confira abaixo os rankings dos países desta edição!
Do total de ideias, os países que mais enviaram foram:
- 29% da Colômbia
- 20% do México
- 16% do Brasil
E, das ideias aprovadas, os destaques foram:
- 24% do Brasil
- 24% da Colômbia
- 17% do México
As ideias aprovadas já estão em processo de viabilização com a realização de reuniões periódicas para acompanhar o processo. Vale destacar que a implementação será realizada de acordo com a realidade sistêmica e processos de cada país.
“Participar deste programa foi uma experiência única, desafiadora e extremamente gratificante. Tive a oportunidade de escutar ativamente a todo o time de payroll, sem fronteiras ou hierarquias. Recebemos excelentes propostas que iremos trabalhar e implantar juntos, permitindo desta forma entregar um melhor atendimento a todos nossos colaboradores, assim como também executar nossos processos de forma mais simples e automatizada,” diz Maria Luciana Del Rio, diretora da área de Payroll, responsável pelo projeto, idealizado em parceria com o time de Inovação.
