Brand Persona integrada à Inteligência Artificial: uma transformação na forma de se relacionar com seu cliente.

“Prazer, eu sou a assistente virtual da empresa “X” e estou aqui `pra´ te ajudar no que for preciso. Vamos começar?” Com certeza, essa será uma das muitas frases que você ouvirá nos próximos anos, ditas por diferentes nomes que representarão marcas importantes em todo o mundo. As empresas que alinharem suas marcas a esses recursos inovadores de personalização terão sucesso em melhorar o relacionamento com os clientes.

Mas como isso funciona na prática? Imagine sua empresa como uma pessoa real. Como ela agiria? Como gostaria de ser reconhecida? Como tomaria decisões? Ao criar essa persona, você encontrará alguém que expressa e vive os valores e atributos de sua marca, pronta para interagir com os clientes.

Agora, dando um passo adiante, as Brand Personas combinadas com o poder da Inteligência Artificial generativa ganham ‘vida’ para realizar interações mais abrangentes e personalizadas em diferentes áreas e setores. Além de representar a marca em apresentações corporativas e treinamentos, elas trazem características de personalidade, percebidas durante os diálogos e execução de tarefas, em todos os canais digitais.

Essa combinação bem-sucedida permite o desenvolvimento de diversos Virtual Digital Agents (VDA), possibilitando um atendimento automatizado exclusivo e consistente em todas as interações e conteúdos apresentados. A Brand Persona Conversacional potencializada pela IA generativa e LLMs (Grandes Modelos de Linguagem) oferece uma interação altamente personalizada, capaz de lidar com temas mais complexos, e fornecer respostas inteligentes e adaptadas a diferentes situações, sempre usando uma linguagem humanizada.

Para alcançar esse nível, é fundamental ter um excelente trabalho de curadoria para traduzir o tom de voz e identidade verbal de uma marca, garantindo consistência em todos os canais de comunicação. Essa abordagem estruturada é alcançada com expertise em desenho de interfaces conversacionais e com auxílio de um guia de linguagem da Brand Persona, que orienta todo o conteúdo gerado que, associado à agilidade do VDA, fortalece os laços com a marca, cria confiança e aumenta a satisfação do cliente.

Além disso, é importante equilibrar as emoções transmitidas em todos os pontos de contato ao longo da jornada, pois isso contribui para aumentar os índices de retenção e fidelização. Dessa forma, é possível contar com tratativas mais fluídas e resolutivas, que não apenas melhor identifiquem e respondam às necessidades do usuário, mas também proporcionem uma experiência consistente em toda a jornada.

Na Atento, já oferecemos essa inovação aos nossos clientes. Estamos continuamente desenvolvendo soluções inovadoras que melhoram a experiência do cliente e promovem um relacionamento mais próximo entre as marcas e os consumidores. A fusão entre a Brand Persona e a Inteligência Artificial representa um marco significativo nesse processo, permitindo uma interação consistente, personalizada e inteligente. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossa oferta para proporcionar uma experiência única e excepcional aos consumidores, alcançar os melhores resultados para nossos clientes e seguir como líderes em nosso segmento.