Diversidade Multigeracional: todas as gerações em sintonia para um atendimento de excelência

A Atento acredita que parte de sua força reside na diversidade e inclusão de todas as gerações, reconhecendo a importância de cada colaborador, independentemente de sua idade e valorizando a integração entre eles para fornecer um atendimento ao cliente de excelência.

Com cerca de 34% de seus colaboradores na faixa etária de 18 a 25 anos, 59% entre 26 e 49 anos e 7% com mais de 50 anos, a empresa possui uma equipe multigeracional, em que cada indivíduo traz habilidades únicas e valiosas, o que é essencial para garantir um relacionamento de longo prazo com os consumidores das marcas que representa.

Há cinco anos trabalhando na Atento, a líder de qualidade Viviane Matarazzo, 55 anos, afirma que viu na empresa uma oportunidade de carreira mais direcionada ao seu objetivo. “Comecei a minha jornada como operadora e, com excelentes líderes, tive oportunidade de crescimento após um ano de empresa. Passei pelo Projeto Escalada (programa de oportunidades internas) e conquistei duas promoções ao longo dos anos. Hoje, agradeço muito pelo voto de confiança, pois muitas empresas não aceitam a idade e os cabelos brancos. Nunca me senti com a real idade que tenho e fazer parte de uma empresa como a Atento, em que nossas características nunca foram um impeditivo, faz toda a diferença”.

Com o objetivo de promover debates que envolvam questões relacionadas às diferenças entre as gerações que compõem o seu quadro de colaboradores, a Atento conta com o trabalho do Grupo Aliado Gerações, formado por voluntários de diversas áreas da companhia. Temas como a convivência entre mais jovens e mais experientes, pessoas 50+ no mercado de trabalho, etarismo e conscientização estão entre os mais debatidos.

Recentemente, foi realizada a Semana do Jovem Trabalhador em Ação, para a integração de novos colaboradores com faixa etária entre 18 e 23 anos, por meio da atuação de “padrinhos e madrinhas” mais experientes. Essa iniciativa contribuiu para propagar a cultura de inclusão entre os novos colaboradores, desde os seus primeiros dias, além de estimular a troca de experiências entre diferentes gerações e criar um ambiente de integração, respeito e aprendizado mútuo.

Lilian Rodrigues Gil, diretora de Negócios da Atento e embaixadora do Grupo Aliados Gerações, enfatiza que a empresa não impõe restrições ou barreiras de idade, buscando criar oportunidades para que todos possam trilhar seus sonhos profissionais. “Isso é essencial para a produtividade e sucesso da companhia. Ao reconhecer as diferentes características e necessidades das gerações, a Atento consegue promover um ambiente de trabalho enriquecedor, onde a vontade de transformar de cada colaborador é valorizada”, destaca.

“Uma de nossas estratégias nesse pilar é promover a interseção de diferentes gerações. A empresa procura apoiar os profissionais mais experientes, fornecendo recursos para que possam se manter atualizados e produtivos, enquanto também valoriza a sagacidade trazida pelas gerações mais jovens”, complementa Margarete Yanikian, superintendente de Responsabilidade Social Corporativa da Atento.