Entender as vontades e necessidades dos consumidores é o que permite entregar as melhores experiências a eles. Mas como obter insights capazes de transformar o negócio?
E se existissem também recursos que otimizassem as análises e permitissem a identificação de pontos de atenção e melhoria para o negócio com agilidade e assertividade? Essa é a função do Digital Voice, da Atento.
Digital Voice: análise massiva de dados e resultados efetivos
O Digital Voice prevê uma otimização dos processos de monitoria com o uso de tecnologias que permitem a análise massiva de mais contatos, usando recursos para transformar áudio em texto.
Esse trabalho possibilita buscarmos termos específicos, essenciais para cada tipo de negócio, focando esforços e análises no que realmente importa sobre o consumidor.
O recurso é uma das ofertas que disponibilizamos para os clientes, mas é um modelo que transformou também nossa área de qualidade. O que funciona internamente é exportado para fora e vice-versa.
O formato tradicional de trabalho da área de qualidade é baseado em um modelo de monitorias, ou seja, avaliação de checklists criadas pelos clientes para dizer se todos os passos de uma ligação foram seguidos. Ao associarmos este trabalho à ferramenta Digital Voice, podemos ir além da automatização da monitoria feita pelo monitor: mudamos o formato de análise, passando a entender desvios de comportamentos gerais nas ligações ou, até mesmo, emitindo alertas de problemas específicos, analisando contatos com essas incidências para gerar diagnósticos rápidos e análises que realmente demonstrarão as oportunidades de melhoria.
O Digital Voice da Atento está baseado em um tripé de automação, indicadores e diagnósticos, para ir além da monitoria já oferecida. Há uma série de benefícios envolvidos neste serviço, entre eles:
- Mais eficiência nas análises, o que significa menos custos e mais agilidade;
- Mapeamento do sentimento dos consumidores;
- Transformação das análises em ação e resultados;
- Ampliação da amostra, possibilitando avaliar pontos que antes eram difíceis de identificar;
- Reengenharia da qualidade para identificar e atuar no que realmente impacta seus consumidores;
- Diagnósticos mais precisos e melhora nos KPIs operacionais como TMO e nível de satisfação.
Transformando essas análises em ações efetivas, os processos tornam-se mais eficientes e os dados mensurados, mais precisos. Com isso, mostramos ao cliente o real impacto no negócio.
O Digital Voice é totalmente alinhado à proposta de aperfeiçoamento da experiência do consumidor, que é tão cobiçado por marcas de diversos setores. Quer saber mais? Entre em contato conosco.
