Interfile inicia POC com grande banco para transformar retenção e prospecção no crédito consignado

A Interfile acaba de dar mais um passo importante ao iniciar uma nova POC com um dos maiores bancos do país. O foco? Repensar, de ponta a ponta, como as instituições lidam com a retenção de portabilidade no crédito consignado, uma frente estratégica para instituições financeiras que buscam proteger receita e fortalecer relacionamento com seus clientes.

No consignado, o cliente pode levar seu contrato para outro banco se encontrar condições melhores. Quando isso acontece, a instituição de origem tem até cinco dias, por lei, para tentar reverter a decisão com uma contraproposta. Parece simples no papel. Mas, na prática, nem sempre é.

Em muitos bancos, esse processo ainda depende de ações dispersas: mensagens enviadas por diferentes equipes, contatos feitos por gerentes de agência, abordagens sem padronização clara. O resultado pode ser perda de prazo, comunicação desencontrada e, principalmente, oportunidades que escapam.

A proposta da Interfile nasce justamente para transformar essa jornada. A partir do momento em que a base de clientes que solicitaram portabilidade é recebida, entra em ação uma tecnologia de ponta, associada com o profundo conhecimento do time de negócios.

O primeiro contato acontece via um bot de WhatsApp. Se não houver avanço, o fluxo evolui para um agente conversacional de IA por voz, capaz de validar dados, apresentar ofertas, negociar dentro das regras definidas pelo banco e tratar objeções com fluidez. Quando necessário, o atendimento segue para um especialista humano, já com todo o histórico estruturado, sem retrabalho e sem ruídos.

Por trás dessa experiência, há uma arquitetura robusta: orquestração de canais, discador preditivo, acompanhamento em tempo real e geração de insights a partir de cada interação. Tudo com rastreabilidade, governança e aderência às normas de proteção de dados e segurança da informação.

A iniciativa é um primeiro passo na transformação não só na jornada de retenção, mas também na prospecção para novas vendas no crédito consignado. Uma vez finalizada a prova de conceito na retenção, a solução estará preparada para atender toda a jornada de transformação do cliente.

Mesmo ainda em fase de prova de conceito, os números já chamam atenção: a taxa de retenção está 25% acima da média de mercado. Um indicativo concreto de que tecnologia bem aplicada, combinada com inteligência operacional, pode mudar o jogo.

Mais do que otimizar um processo, essa iniciativa reforça o papel da Interfile como parceira estratégica na transformação de jornadas críticas do setor financeiro. “Estamos evoluindo continuamente esse modelo e enxergamos um grande potencial de aplicação em outros produtos e contextos regulatórios. Nosso objetivo é apoiar instituições que precisam preservar receita, ganhar eficiência e padronizar processos em um mercado cada vez mais competitivo”, afirma Luiz Gustavo Bueno Lopes, diretor executivo da Interfile.