No último dia 2 de fevereiro realizamos o “Living Digital: Breathing the New Normal”, evento virtual com diretores executivos de principais empresas de tecnologia.
O evento explorou notícias do setor de experiência do consumidor e compartilhou melhores práticas.
No discurso de abertura, o CEO da Atento Carlos López-Abadía, disse que: “O objetivo é compartilhar experiências e lições aprendidas e também falar sobre pontos de vista e planos de ação para os próximos meses. A mudança é a única constante, e durante a crise, ou por causa dela, aceleramos a transformação da Atento. No início da pandemia, estabelecemos duas prioridades: a saúde e a segurança dos funcionários e a continuidade dos serviços aos clientes. Esperamos que todos aqui presentes levem uma perspectiva de como os líderes da indústria têm lidado com os desafios que estamos enfrentando, e como transformá-los em oportunidades, durante o período que agora chamamos de “novo normal”.
Carlos López-Abadía participou de um bate-papo com Balan Nair (CEO de Liberty Latin America), Javier García de Castro (diretor global de compras e da cadeia de suprimentos da Telefónica) e Tânia Cosentino (gerente geral da Microsoft Brasil), onde discutiram as mudanças no setor no ano passado e comentaram as prioridades para os próximos meses. Todos concordaram que a segurança dos funcionários e a manutenção dos serviços são fundamentais.
Além disso, o evento teve três painéis com a participação de clientes, com três pontos de vista diferentes, que conversaram sobre a experiência durante a Covid e como enfrentar o “novo normal”.
O primeiro painel foi dedicado à aceleração da economia remota e o teletrabalho e teve a participação de:
- José María Pérez Melber (gerente geral da Europa e Oriente Médio da Atento)
- Roxana Pérez (BBVA Centro de atendimento ao consumidor e diretor de telemarketing BBVA)
- David Sastre (diretor de atendimento ao consumidor da SEUR)
O segundo painel discutiu a importância crescente da Experiência do Consumidor, com a participação de
- Luis Guilherme Sanches Prates (vice-presidente comercial da Atento Brasil)
- Mark Qualls (vice-presidente da GameStop-Operações dos Estados Unidos)
- Caio Poli (diretor executivo da experiência do consumidor da DiDi International).
Finalmente, um terceiro painel debateu como a cultura e os valores de uma empresa afetam os serviços da experiência do consumidor, com:
- Dimitrius Oliveira (presidente da Atento Brasil)
- Betania B. Gattai (líder dos centros de engajamento da Unilever na América Latina e Brasil)
- Francisco Yamauti (gerente da equipe da Riot Games, operações de publicação e desenvolvimento de negócios)
O convidado especial do evento foi Guy Kawasaki, “evangelista chefe” da Canva e ex-diretor de marketing da Apple, onde criou o primeiro computador Macintosh comercial com Steve Jobs. Guy fez um discurso inspirador centrado na inovação e na tecnologia. Ele apresentou sua visão de futuro, realçando que, após esse período de pandemia, haverá uma etapa de grande crescimento na qual a capacidade de oferecer um serviço excelente para os clientes será fundamental para o sucesso, como algo único e valioso.
No bate-papo de encerramento, ao lado de Carlos López Abadía, ambos responderam online e em tempo real algumas perguntas dos participantes do evento.
