Conheça a nova geração de serviços digitais de Customer Care da Atento e transforme a relação com seus consumidores
Cada vez mais os consumidores deixam de ser fiéis às marcas e tornam-se fiéis às experiências que têm com cada empresa. O relacionamento, parte fundamental na fidelização e no desenvolvimento de conexões de longo prazo, merece atenção especial.
Caso o uso exclusivo de canais tradicionais e descentralizados, dificuldades para conter a rotatividade de clientes e grandes índices de reclamação permeiem o seu dia adia,,impactando negativamente na percepção de sua marca no mercado, é hora de conhecer a nova geração de serviços digitais de Atendimento ao Cliente (Customer Care) da Atento.
Esta nova geração de serviços foi desenvolvida com base na nossa vasta experiência em relacionamento com o consumidor, tecnologias de ponta e ferramentas digitais. Combinamos esses elementos para oferecer o melhor entendimento sobre o cliente, possibilitando direcionar ofertas mais relevantes, encantar a cada interação e alavancar o seu negócio, seja ele B2B e ou B2C.
Saiba como podemos ajudar seu negócio:
Mantendo uma base sólida de clientes
Temos uma equipe especializada que atua não somente na retenção, mas, principalmente, na blindagem. Com o uso de tecnologia de dados, análises preditivas e inteligência artificial, podemos detectar sinais de cancelamentos antes que o consumidor manifeste o desejo de abandonar a marca, o que evita momentos de estresse e surpreende o cliente positivamente.
Atuando em todos os pontos de contato
Seja no ambiente digital ou por canais tradicionais, a experiência que o consumidor tem com a marca é decisiva para a fidelização. Por isso, é fundamental criar as melhores jornadas de relacionamento, desde o primeiro contato até as etapas de pós-venda, com consultoria da experiência do cliente, desenvolvimento de brand personas conversacionais, geração de insights, além de inteligência artificial e gestão do nível de estresse do consumidor.
Isso é realizado em nossas centrais ou à distância, por meio do Atento@Home, nosso programa que combina a virtualização completa de processos internos e tecnologias de ponta.
Envolvimento e interação nas redes
Além disso, é fundamental pensar em estratégias de engajamento e interação com todos os conectados à marca pelas redes sociais. Nossa experiência em atendimento ao cliente de ponta a ponta, somada a uma equipe de especialistas em linguagem, possibilita o monitoramento das menções, a moderação de conteúdo e respostas com foco na resolução em tempo real. Outro ponto importante é a visão integrada aos demais canais trabalhados na operação, gerando novos insights de negócio.
Conheça as soluções que compõem a nova geração de serviços digitais de Atendimento ao Cliente (Customer Care) da Atento:
Retenção
Voltada para a retenção de clientes que manifestem sinais de abandono do serviço. Com atuação de agentes humanos especializados e canais digitais, atuamos para reverter o cancelamento nas negociações com tratativas inteligentes, estratégicas e controladas. A equipe tem foco em resultados financeiros e gestão ativa, indo além da questão pontual com a qual estão momentaneamente lidando e buscando a origem dos cancelamentos.
Atendimento digital ao cliente (Digital Customer Care)
Solução que traz atendimento com visão integrada e insights de negócios, concentrando tudo em uma única jornada de canais digitais, com curadoria de conteúdo (LUI) e integração de pontos de contato humano. Além da automação e robotização de processos com o uso da tecnologia, há uma notável melhora no engajamento e na experiência do usuário.
Blindagem de clientes (shielding)
Que tal evitar cancelamentos quando se age antecipadamente? Essa é a proposta do serviço de blindagem de clientes (shielding) da Atento. Coordenamos ações proativas por canais digitais e humanos capazes de antecipar padrões de comportamento e alertar para a possibilidade de rotatividade (churn). Uma readequação da oferta é feita para garantir a permanência do consumidor na base e a sua fidelidade com renovação de contratos. Tudo é feito com base em análise de dados e mapeamento do ciclo de vida do consumidor.
Engajamento nas mídias sociais (Social Media Engagement)
Solução voltada para promover engajamento e interagir com os consumidores conectados às marcas pelas redes sociais. Realizamos a moderação e o atendimento ao cliente nestes canais, sempre atentos à geração de insights e campanhas de negócio. Uma equipe especializada e uso de tecnologia semântica possibilitam a gestão completa, com classificação e priorização das menções, direcionando o contato para o atendimento humano quando necessário.
