Por Ana Marcia Lopes, vice-presidente de Recursos Humanos, Responsabilidade Social e Ouvidoria da Atento Brasil
A Atento é feita de pessoas. Somos aproximadamente 70 mil colaboradores com desejos e anseios que mudam constantemente. Com o tempo, as pessoas se transformam e isso nos leva a repensar, além das mudanças que os consumidores ditam, a maneira como nos relacionarmos com funcionários e a necessidade de desenvolvermos um ambiente diverso, acolhedor e de desenvolvimento.
Um dos conceitos que mais tem se destacado é o de Employee Experience. Do mesmo modo que as empresas do mundo inteiro investem na Experiência do Consumidor, ou Customer Experience, há a necessidade de olhar para dentroe pensar na experiência que cada profissional tem dentro do ambiente de trabalho.
Esse investimento, que já é uma regra aqui na Atento, nos traz retornos de pessoas, de desenvolvermos condições adequadas e proporcionarmos experiências valiosas de trabalho aos nossos profissionais, além do ponto de vista de negócios. Está claro para os profissionais que eles são parte integrante da empresa, essenciais para a estratégia. A partir do momento que nós entregamos a melhor experiência de trabalho aos colaboradores, eles transmitem esse sentimento no contato com os consumidores, disseminando jornadas positivas.
O cuidado com a experiência do colaborador acontece desde o momento em que ele é candidato, nos processos seletivos. Desde 2016, investimos em automação e digitalização no recrutamento e seleção e continuamos evoluindo. Essa mudança só nos trouxe benefícios, porque tornamos as etapas mais rápidas, dinâmicas e efetivas, tanto para nós quanto para o próprio profissional.
Mudanças em gestão e processos organizacionais também aconteceram nos últimos anos e foram aceleradas pelo atual cenário mundial. Surge a necessidade de modelos, que sejam a distância e eficientes ao mesmo tempo. Plataformas de comunicação on-line nos ajudam a engajar equipes e mantê-las integradas para que não haja impacto nos atendimentos e resultados. O trabalho remoto, por exemplo, se mostrou muito positivo. Sem dúvida são aprendizados que deverão permanecer na empresa.
Assim como atuamos com os consumidores dos clientes, toda a rotina de colaboradores é estruturada como uma jornada, que precisa de cuidados e personalização, do primeiro ao último momento em que o colaborador está na empresa. O segredo do sucesso é a satisfação dos nossos colaboradores.
