Altos tiempos de resolución y pérdida de clientes por falta de empatía

Una empresa de productos de belleza con fuerte operación online y física sufría demoras de hasta 48h en la resolución de reclamos, baja trazabilidad, y pérdida de clientes por falta de empatía.

• Automatización de reclamos con DAP CRM.
• Implementación de video llamadas para resolver casos de alta complejidad.
• Atención omnicanal con Atento Conversations.
• Apoyo a colaboradores con Knowledge Assistance.
• Atento AI Studio para retroalimentar procesos.

• Resolución en 24h (antes 48h).
• NPS de 14 pp a 80.
• Un incremento de 15% en tasa de recompra.
• Reducción del 40% en reclamos escalados.