- Retail & Comercio electrónico
Altos tiempos de resolución y pérdida de clientes por falta de empatía
Automatización y soporte con IA para acelerar reclamos y elevar el NPS.
Reto
Una empresa de productos de belleza con fuerte operación online y física sufría demoras de hasta 48h en la resolución de reclamos, baja trazabilidad, y pérdida de clientes por falta de empatía.
Solución Atento
- Automatización de reclamos con DAP CRM.
- Implementación de video llamadas para resolver casos de alta complejidad.
- Atención omnicanal con Atento Conversations.
- Apoyo a colaboradores con Knowledge Assistance.
- Atento AI Studio para retroalimentar procesos.
Resultados
- Resolución en 24h (antes 48h).
- NPS de 14 pp a 80.
- Un incremento de 15% en tasa de recompra.
- Reducción del 40% en reclamos escalados.
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