Altos tiempos de resolución y pérdida de clientes por falta de empatía
Automatización y soporte con IA para acelerar reclamos y elevar el NPS.
Reto
Una empresa de productos de belleza con fuerte operación online y física sufría demoras de hasta 48h en la resolución de reclamos, baja trazabilidad, y pérdida de clientes por falta de empatía.
Solución Atento
Automatización de reclamos con DAP CRM.
Implementación de video llamadas para resolver casos de alta complejidad.
Atención omnicanal con Atento Conversations.
Apoyo a colaboradores con Knowledge Assistance.
Atento AI Studio para retroalimentar procesos.
Resultados
Resolución en 24h (antes 48h).
NPS de 14 pp a 80.
Un incremento de 15% en tasa de recompra.
Reducción del 40% en reclamos escalados.
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