- Varejo e comércio eletrônico
Tempo de resolução alto e perda de clientes por falta de empatia
Automação e suporte com IA para agilizar o tratamento de solicitações e aumentar o NPS.
Desafio
Uma empresa de cosméticos, com forte operação online e física, enfrentava atrasos de até 48 horas na resolução de solicitações, baixa rastreabilidade e perda de clientes por falta de empatia.
Solução Atento
- Automação de solicitações com DAP CRM
- Implementação de videochamadas para casos de alta complexidade
- Atendimento omnicanal com Atento Conversations
- Suporte em tempo real para os agentes com Knowledge Assistant
- Melhoria contínua dos processos com Atento AI Studio
Resultados
- Redução do tempo de resolução para 24h (antes 48h)
- NPS aumentou de 14 para 80 pontos
- Crescimento de 15% na taxa de recompra
- Redução de 40% nas solicitações escaladas
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