Tempo de resolução alto e perda de clientes por falta de empatia
Automação e suporte com IA para agilizar o tratamento de solicitações e aumentar o NPS.
Desafio
Uma empresa de cosméticos, com forte operação online e física, enfrentava atrasos de até 48 horas na resolução de solicitações, baixa rastreabilidade e perda de clientes por falta de empatia.
Solução Atento
Automação de solicitações com DAP CRM
Implementação de videochamadas para casos de alta complexidade
Atendimento omnicanal com Atento Conversations
Suporte em tempo real para os agentes com Knowledge Assistant
Melhoria contínua dos processos com Atento AI Studio
Resultados
Redução do tempo de resolução para 24h (antes 48h)
