Un éxito en la consultoría de Procesos

Realizar un proyecto integral de Consultoría de Procesos para optimizar las operaciones del cliente.

Análisis de principales procesos identificados y priorizados por un equipo de trabajo compuesto por representantes de diferentes unidades dentro del servicio y responsables de Negocio, aplicando Metodología Ágil, sumado al Know How de Atento.

Se analizaron 14 procesos críticos complejos, y se concretó que los indicadores a mejorar debían ser:

• Niveles de Satisfacción
• Niveles de Atención
• Niveles de Servicio
• Tiempos de Operación
• Tiempos de Espera
• Tiempos de Atención

Se realizaron 149 propuestas de mejora para optimizar los siguientes procesos:

• Optimización de equipos intervinientes
• Comunicación más clara al cliente
• Detección y escalado de errores técnicos y operativos.
• Identificación de necesidad de seguimiento, formaciones, creación de plantillas y creación de políticas de comunicación vía email y SMS
• Identificación de hitos importantes dentro de los procesos
• Diseño del flujo completo para visión interna y del cliente

Este proyecto fue reconocido en los Atento Awards 2018 como Best Practice en la categoría “Business Process Transformation” como ejemplo de Consultoría de Transformación de Operaciones.