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Caso “Consultoría de Procesos” – Cliente Sector Utilities

Objetivos

Realizar un proyecto integral de Consultoría de Procesos para optimizar las operaciones del cliente.

Estrategia

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Resultados

Se realizaron 149 propuestas de mejora para optimizar los siguientes procesos:

Optimización de equipos intervinientes

Comunicación más clara al cliente

Detección y escalado de errores técnicos y operativos.

Identificación de necesidad de seguimiento, formaciones, creación de plantillas y creación de políticas de comunicación vía email y SMS

Identificación de hitos importantes dentro de los procesos

Diseño del flujo completo para visión interna y del cliente

Reconocimientos

Este proyecto fue reconocido en los Atento Awards 2018 como Best Practise en la categoría “Business Process Transformation” como ejemplo de Consultoría de Transformación de Operaciones.

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