En el programa de Asistencia por Desastre de la agencia, los agentes de servicio al cliente se vieron abrumados por la necesidad de manejar 58 Procedimientos Operativos Estándar (SOP, por sus siglas en inglés) diferentes después de solo seis días de capacitación. Esta complejidad dio lugar a tiempos de respuesta prolongados, ya que los agentes con frecuencia tenían que navegar a través de una extensa documentación para encontrar la información necesaria para abordar las consultas de los clientes de manera efectiva.
El Atento Knowledge Assistant con IA de Atento fue diseñado para agilizar el proceso de recuperación de información y ayudar a los agentes a brindar respuestas más rápidas y precisas. Las características clave de la solución de IA incluyen:
Acceso inmediato a la información: El bot de IA se programó para comprender y obtener información relevante de una vasta base de datos de SOP, proporcionando respuestas instantáneas a consultas comunes.
Integración con sistemas existentes: Integrado a la perfección en el flujo de trabajo de servicio al cliente existente, el bot de IA aumentó las capacidades de los agentes humanos sin interrumpir sus procesos rutinarios.
Aprendizaje y adaptación continuos: El bot de IA estaba equipado con algoritmos de aprendizaje automático, lo que le permitía mejorar continuamente sus respuestas en función de nuevos datos e interacciones.
Mejora de las puntuaciones de aseguramiento de la calidad (QA): 25 p.p. Implementación posterior a la solución
Compartir
