Caso de AI/Cognitiva – Stressometer
Identificación de consumidores insatisfechos para evitar quejas en instituciones reguladoras y aumentar la satisfacción del cliente
Goals
- Evitar que las quejas lleguen al regulado.
- Aumentar el índice de satisfacción del cliente, evaluar las encuestas de satisfacción.
Estrategia
- Uso del Stressometer para identificar rápidamente a los detractores
- Clasifique los niveles de estrés y priorice el servicio para evitar que las quejas lleguen a los organismos reguladores.
- Mejoras de procedimientos internas y externas basadas en información de datos y análisis contextual a partir del análisis de flujo espectral de audios.
Puntos destacados
- La implementación duró menos de 1 me.
- El Stressometer es una capacidad patentada de Atento, basada en herramientas de IA y Data Science.
- El software identifica y categoriza las quejas en múltiples canales, de acuerdo con el nivel de estrés identificado por el tono de voz y las palabras utilizadas por el consumidor.
Resultados / KPI'S
El índice Csat se movió +12p.p.
