Caso de AI/Cognitiva – Stressometer

Identificación de consumidores insatisfechos para evitar quejas en instituciones reguladoras y aumentar la satisfacción del cliente

Goals

  • Evitar que las quejas lleguen al regulado.
  • Aumentar el índice de satisfacción del cliente, evaluar las encuestas de satisfacción.

Goals

  • Evitar que las quejas lleguen al regulado.
  • Aumentar el índice de satisfacción del cliente, evaluar las encuestas de satisfacción.

Estrategia

  • Uso del Stressometer para identificar rápidamente a los detractores
  • Clasifique los niveles de estrés y priorice el servicio para evitar que las quejas lleguen a los organismos reguladores.
  • Mejoras de procedimientos internas y externas basadas en información de datos y análisis contextual a partir del análisis de flujo espectral de audios.

Estrategia

  • Uso del Stressometer para identificar rápidamente a los detractores
  • Clasifique los niveles de estrés y priorice el servicio para evitar que las quejas lleguen a los organismos reguladores.
  • Mejoras de procedimientos internas y externas basadas en información de datos y análisis contextual a partir del análisis de flujo espectral de audios.

Puntos destacados

  • La implementación duró menos de 1 me.
  • El Stressometer es una capacidad patentada de Atento, basada en herramientas de IA y Data Science.
  • El software identifica y categoriza las quejas en múltiples canales, de acuerdo con el nivel de estrés identificado por el tono de voz y las palabras utilizadas por el consumidor.

Puntos destacados

  • La implementación duró menos de 1 me.
  • El Stressometer es una capacidad patentada de Atento, basada en herramientas de IA y Data Science.
  • El software identifica y categoriza las quejas en múltiples canales, de acuerdo con el nivel de estrés identificado por el tono de voz y las palabras utilizadas por el consumidor.

Resultados / KPI'S

El índice Csat se movió +12p.p.

Resultados / KPI'S

El índice Csat se movió +12p.p.

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