IA/Cognitiva Caso NLP BOT

Metas

  • Implementar nuevos canales y servicios para clientes de una empresa de energía
  • Permitir que cuente con información para el autoservicio y que los demás servicios sean fáciles y rápidos

Metas

  • Implementar nuevos canales y servicios para clientes de una empresa de energía
  • Permitir que cuente con información para el autoservicio y que los demás servicios sean fáciles y rápidos

Estrategia

  • Servicios cognitivos y procesamiento de lenguaje natural aplicado a comprender las necesidades del cliente
  • La implementación comenzó con los servicios ya disponibles en IVR

Estrategia

  • Servicios cognitivos y procesamiento de lenguaje natural aplicado a comprender las necesidades del cliente
  • La implementación comenzó con los servicios ya disponibles en IVR

Puntos destacados

  • Expansión de canales y posibilidades para los consumidores
  • Reducción de mano de obra a través del autoservicio

Puntos destacados

  • Expansión de canales y posibilidades para los consumidores
  • Reducción de mano de obra a través del autoservicio

Resultados

  • Nuevos canales disponibles (Messenger, chat WhatsApp)
  • Implementación del primer bot en esta marca
  • 66% de resolución con bots de autoservicio

Resultados

  • Nuevos canales disponibles (Messenger, chat WhatsApp)
  • Implementación del primer bot en esta marca
  • 66% de resolución con bots de autoservicio

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