Revolucionando los Servicios de Electricidad con Comunicación Potenciada por IA

Integración de Tecnologías de IA y PNL Cognitiva para introducir nuevos canales de comunicación, mejorar el auto-servicio e Implementación de Bots de PNL.

Metas

Implementar nuevos canales y servicios para clientes de una empresa de energía
Permitir que cuente con información para el autoservicio y que los demás servicios sean fáciles y rápidos

Metas

Implementar nuevos canales y servicios para clientes de una empresa de energía
Permitir que cuente con información para el autoservicio y que los demás servicios sean fáciles y rápidos

Estrategia

Servicios cognitivos y procesamiento de lenguaje natural aplicado a comprender las necesidades del cliente
La implementación comenzó con los servicios ya disponibles en IVR

Estrategia

Servicios cognitivos y procesamiento de lenguaje natural aplicado a comprender las necesidades del cliente
La implementación comenzó con los servicios ya disponibles en IVR

Puntos destacados

Expansión de canales y posibilidades para los consumidores
Reducción de mano de obra a través del autoservicio

Puntos destacados

Expansión de canales y posibilidades para los consumidores
Reducción de mano de obra a través del autoservicio

Resultados

Nuevos canales disponibles (Messenger, chat WhatsApp)
Implementación del primer bot en esta marca
66% de resolución con bots de autoservicio

Resultados

Nuevos canales disponibles (Messenger, chat WhatsApp)
Implementación del primer bot en esta marca
66% de resolución con bots de autoservicio

Casos

Agentes digitales viabilizan accionamiento del 100% de la base de deudores

Caso de Automatización – Credit Origination

Atento cambia los centros de contacto a la nube

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