IA/Cognitiva Caso NLP BOT
Metas
- Implementar nuevos canales y servicios para clientes de una empresa de energía
- Permitir que cuente con información para el autoservicio y que los demás servicios sean fáciles y rápidos
Estrategia
- Servicios cognitivos y procesamiento de lenguaje natural aplicado a comprender las necesidades del cliente
- La implementación comenzó con los servicios ya disponibles en IVR
Puntos destacados
- Expansión de canales y posibilidades para los consumidores
- Reducción de mano de obra a través del autoservicio
Resultados
- Nuevos canales disponibles (Messenger, chat WhatsApp)
- Implementación del primer bot en esta marca
- 66% de resolución con bots de autoservicio
