Incapacidad para contratar rápido ante picos de demanda como Black Friday

Una reconocida cadena de tiendas retail con operaciones en línea y físicas necesitaba contratar más de 300 asesores temporales para campañas de alto tráfico como Black Friday y Navidad.

Los principales retos incluían:

• Proceso de reclutamiento lento y poco escalable.
• Baja tasa de conversión entre postulantes y contratados.
• Falta de visibilidad sobre habilidades blandas y capacidad real para gestionar clientes exigentes.
• Alto costo por malas contrataciones.

En vez de seguir apostando por procesos tradicionales, el cliente decidió implementar una solución inteligente que pudiera evaluar a gran escala las habilidades reales de los postulantes antes de contratarlos, con foco en empatía, resolución de problemas y agilidad digital.

Atento activó su solución de selección inteligente con IA generativa, permitiendo:

• Simulaciones de escenarios reales de atención durante el proceso de reclutamiento.
• Evaluación automática de desempeño con criterios como tono, empatía, claridad, y precisión.
• Filtrado ágil de candidatos según afinidad con la marca y tipo de cliente.
• Reportes automatizados y priorización por perfil ideal.
• Implementación de la solución en menos de 7 días.

• Reducción del 65% en el tiempo de contratación (de 15 días a menos de 5).
• 100% de los nuevos agentes capacitados desde el primer día gracias al proceso inmersivo.
• Ahorro del 40% en costos asociados a rotación en campañas de alta demanda.
• Mejora del 25% en la experiencia de atención medida por NPS.
• Incremento en la conversión de ventas asistidas por los agentes seleccionados.