Dificuldade para contratar rapidamente em períodos de alta demanda como a Black Friday

Uma conhecida rede varejista, com operações físicas e digitais, precisava contratar mais de 300 agentes temporários para campanhas de alto tráfego como Black Friday e Natal.

Principais desafios:

• Processo de recrutamento lento e pouco escalável
• Baixa taxa de conversão de candidatos em contratados
• Falta de visibilidade sobre habilidades interpessoais e capacidade real de atendimento
• Alto custo decorrente de contratações inadequadas

Ao invés de continuar com processos tradicionais, o cliente optou por uma solução inteligente capaz de avaliar, em larga escala, as habilidades reais dos candidatos antes da contratação, com foco em empatia, resolução de problemas e agilidade digital.

A Atento ativou sua solução de recrutamento inteligente com IA generativa, permitindo:

• Simulação de cenários reais de atendimento durante o processo de seleção
• Avaliação automática de desempenho com base em tom, empatia, clareza e precisão
• Seleção  ágil de candidatos com base na afinidade com a marca e perfil de cliente
• Relatórios automatizados e priorização por perfil ideal
• Implementação completa em menos de 7 dias

• Redução de 65% no tempo de contratação (de 15 dias para menos de 5 dias)
• 100% dos novos agentes treinados desde o primeiro dia com onboarding imersivo
• Economia de 40% nos custos relacionados à rotatividade em campanhas de alta demanda
• Melhoria de 25% na experiência do cliente, medida pelo NPS
• Aumento da conversão em vendas assistidas pelos agentes selecionados