- Varejo e comércio eletrônico
Dificuldade para contratar rapidamente em períodos de alta demanda como a Black Friday
Smart Recruiter para contratar talentos qualificados em tempo recorde
Desafio
Uma conhecida rede varejista, com operações físicas e digitais, precisava contratar mais de 300 agentes temporários para campanhas de alto tráfego como Black Friday e Natal.
Principais desafios:
- Processo de recrutamento lento e pouco escalável
- Baixa taxa de conversão de candidatos em contratados
- Falta de visibilidade sobre habilidades interpessoais e capacidade real de atendimento
- Alto custo decorrente de contratações inadequadas
Estratégia
Ao invés de continuar com processos tradicionais, o cliente optou por uma solução inteligente capaz de avaliar, em larga escala, as habilidades reais dos candidatos antes da contratação, com foco em empatia, resolução de problemas e agilidade digital.
Solução Atento: Smart Recruiter
A Atento ativou sua solução de recrutamento inteligente com IA generativa, permitindo:
- Simulação de cenários reais de atendimento durante o processo de seleção
- Avaliação automática de desempenho com base em tom, empatia, clareza e precisão
- Seleção ágil de candidatos com base na afinidade com a marca e perfil de cliente
- Relatórios automatizados e priorização por perfil ideal
- Implementação completa em menos de 7 dias
Resultados
- Redução de 65% no tempo de contratação (de 15 dias para menos de 5 dias)
- 100% dos novos agentes treinados desde o primeiro dia com onboarding imersivo
- Economia de 40% nos custos relacionados à rotatividade em campanhas de alta demanda
- Melhoria de 25% na experiência do cliente, medida pelo NPS
- Aumento da conversão em vendas assistidas pelos agentes selecionados
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