Atento anuncia los resultados del cuarto trimestre y del año 2020

• Resultados sólidos del cuarto trimester y el año fiscal 2020 con mayor rentabilidad y fuerte generación de flujo de caja;
• Refinanciación de la deuda concluida en el primer trimestre de 2021;
• Confianza en las oportunidades crecientes y en la mejora de los resultados futuros

NUEVA YORK, 3 marzo 2021- Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o la “Compañía”), el mayor proveedor de servicios de subcontratación de procesos comerciales y gestión de relaciones con clientes en América Latina, y entre los cinco principales proveedores a nivel mundial, anunció hoy sus resultados operativos y financieros del cuarto trimestre y del año completo para el período que finaliza el 31 de diciembre de 2020. Todas las comparaciones dentro de esta nota son año contra año (YoY) y en moneda constante (CCY), a menos que se indique lo contrario.

Cuatro trimestre y año fiscal 2020 sólidos, con mayor rentabilidad y fuerte generación de flujo de caja

Los ingresos del cuarto trimestre crecieron 1.6% sobre una base de moneda constante, con un crecimiento consistente en Multisector en todas las regiones, impulsado por los servicios de próxima generación principalmente para clientes brasileños y estadounidenses.

• Fuerte crecimiento del EBITDA en el cuarto trimestre de 2020, con un margen de EBITDA consolidado de 14,5%

           Brasil: 18,4%; Américas: 14,7%; EMEA: 16,1%

• Los ingresos multisectoriales del año fiscal aumentaron 4,9%, alcanzando el 68,2% de los ingresos totales, 3,4 puntos porcentuales más que en el año fiscal 2019.
• Crecimiento del EBITDA consolidado del año fiscal 2020 de 23,1% sobre una base de moneda constante y 5,1% sobre una base reportada, a pesar de la pandemia y una devaluación del real brasileño del 30% en el período.
• Mejora sólida en el flujo de caja operativo durante el año, lo que llevó a una generación de flujo de caja de $40 millones en 2020.

Mejora de la eficiencia operacional

•  Transformación continua de la estructura de costos, con un efecto de arrastre de aproximadamente $60 millones hasta 2021
• Excelencia operativa: Star Performer según Everest y líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021

Refinanciación de la deuda exitosa y Succesful debt refinancing and balance saludable

Balance general saludable con una sólida posición de caja de $ 209 millones

• Reducción de la deuda neta del 13% frente a diciembre de 2019, con un apalancamiento disminuyendo 70 puntos básicos a 3,2x
• Concluyó con éxito la refinanciación de la deuda en el primer trimestre de 2021, lo que extendió la vida útil promedio de la deuda a 4,5 años.

Innovación impulsando el crecimiento

• Primera compañía del sector en el mundo certificadason el sello ISO 56002 de Innovación
• Primera compañía del sector en el mundo en lanzar una aceleradora de startups (Atento Next) diseñada para crear y diseñar nuevas capacidades y enriquecer su portafolio de productos.

Presentación de la guía para el año fiscal 2021

• Crecimiento de ingresos de un solo dígito medio, con un margen de EBITDA entre 12,5% y 13,5%
• Mejora de apalancamiento a un rango de 2.5x – 3.0x

Estados financieros consolidados resumidos

(1) A menos que se indique lo contrario, todos los resultados corresponden al cuarto trimestre y al año fiscal 2020; todas las tasas de crecimiento de los ingresos se expresan en moneda constante, año tras año; (2) El EBITDA, el ingreso neto recurrente / la ganancia por acción recurrente (EPS) son medidas que no asociadas a PCGA; (3) El ingreso neto y la ganancia por acción (EPS) informadas incluyen el impacto de las ganancias / pérdidas por tipo de cambio no monetarias en los saldos entre compañías; (4) Incluye impacto IFRS 16 en Deuda Neta y Apalancamiento; (5) La ganancia por acción y la ganancia recurrente por acción en la base de división inversa se calcula aplicando el índice de conversión de 5.027090466672970 utilizado en la división inversa en el número promedio ponderado anterior de acciones ordinarias en circulación.(6) La siguiente información financiera seleccionada es preliminar, no auditada y se basa en la revisión inicial de las operaciones por parte de la gerencia para el cuarto trimestre y el año terminado el 31 de diciembre de 2020 y permanece sujeta a la finalización de los procedimientos de revisión y cierre anual habituales de la Compañía. Pueden surgir ajustes finales y otros desarrollos importantes entre la fecha del presente y la presentación del Informe Anual de la Compañía en el Formulario 20-F.

Mensaje del CEO y el CFO

Nos complace informar que 2020 marcó la consolidación del Plan Tres Horizontes de Atento, que se basa en mejorar sustancialmente nuestra eficiencia operativa, promover nuestros Servicios de Próxima Generación e impulsar nuevas vías de crecimiento, incluso en medio del desafiante entorno impuesto por la pandemia. Estamos increíblemente orgullosos y agradecidos con nuestros empleados que trabajaron arduamente para ayudarnos a superar los numerosos desafíos complejos que surgieron con la pandemia, lo que nos permitió continuar creciendo y liderando la próxima generación de Experiencia del Cliente (CX) en América Latina.

Nos complace informar que nuestro EBITDA creció 23,1% en el año, alcanzando 11,4% en Margen EBITDA, un aumento de 2,4 puntos porcentuales con respecto a 2019 a pesar del entorno global, y una devaluación del Real brasileño del 30%. También reportamos un margen de EBITDA de 14,5% en el cuarto trimestre, ya que nuestra combinación de ingresos continuó mejorando no solo con mayores ventas multisectoriales, sino también en el despliegue de servicios eficientes e innovadores en nuestros mercados, incluso en Estados Unidos. Continuamos remodelando nuestra relación con Telefónica, con nuevas victorias a principios de 2021 que tendrán un impacto positivo en la primera mitad de 2021, ya que reforzamos nuestro liderazgo en la participación de su cartera de servicios de CX. Las ventas de servicios de Próxima Generación representaron la mitad de todas las ventas nuevas en 2020, en comparación con el 40% en 2019, y continuamos atrayendo clientes de rápido crecimiento, como las empresas nativas digitales, las tecnológicas y los medios, que favorecen las soluciones digitales y tecnológicas de Experiencia de Cliente desarrolladas por nuestro nuevo centro de innovación.

Por el lado de los costos, ejecutamos una serie de iniciativas que llevaron a una mayor eficiencia operativa, lo que nos permitió operar con una disciplina financiera aún mayor. Al final del año, se habían implementado aproximadamente $85 millones en ahorros de costos anualizados, de los cuales $60 millones en reducción de gastos operativos estructurales se trasladarán a 2021. Las iniciativas de eficiencia implementadas durante el año incluyeron operaciones de reajuste, control más estricto de costos, adopción y expansión del modelo operativo Atento@home, e implementación de Presupuesto Base Cero y servicios compartidos, entre otras iniciativas.

La combinación de una variedad de ingresos mejorada, eficiencias operativas y un esfuerzo de cobranza mejorado en la primera mitad de 2020, impulsó una generación de carga frontal (FEL) de $40 millones en 2020, un aumento de más de $100 millones en comparación con los $65 millones negativos en 2019.

El año también marcó la resolución de la incertidumbre relacionada con nuestra estructura accionarial, con HPS, GIC y Farallon invirtiendo de forma independiente en nuestra empresa y, en consecuencia, transformando Atento en una Corporación. Este fue un hito importante, ya que nuestra Junta Directiva ahora está compuesta principalmente por miembros independientes, lo que solidifica nuestro gobierno y fortalece la diversidad de conocimientos y experiencia.

Otro hito clave se logró en febrero de 2021, cuando completamos con éxito la refinanciación de nuestra deuda. Los nuevos pagarés senior garantizados de $500 millones vencen en febrero de 2026, lo que extiende la vida promedio de nuestra deuda de 1,5 a 4,5 años. La refinanciación nos brinda una mayor flexibilidad financiera para penetrar aún más en verticales de alto crecimiento con los innovadores servicios CXM y BPO de Próxima Generación de Atento. Continuaremos buscando formas de mejorar la estructura de capital de Atento como otro medio para impulsar el valor para los accionistas, y seguimos comprometidos con lograr nuestro objetivo de deuda neta/EBITDA para 2022 de 2.0 a 2.5 veces. Creemos que este es uno de los elementos clave para desbloquear el valor, creando una fuerte alineación entre todas las partes interesadas.

Estamos felices de ver que el mercado ha reconocido nuestra evolución. Nuestras acciones se multiplicaron por 6 desde abril de 2020, cuando las incertidumbres relacionadas con los impactos potenciales de la pandemia alcanzaron su punto máximo, mientras que el precio de nuestros bonos aumentó aproximadamente un 80%. Tener una fuerte demanda susctrita en nuestro proceso de refinanciación y una fuerte recalificación de acciones es una prueba de que los inversores reconocen los resultados que ya hemos presentado como parte del proceso de recuperación que iniciamos en 2019, y los sólidos resultados que hemos obtenido a pesar del desafiante entorno pandémico. Además del reconocimiento del mercado financiero, también fuimos reconocidos por expertos de la industria. Hemos sido reconocidos por Everest como un Star Performer y por Gartner, que nos colocó en la cima del grupo de líderes en su Cuadrante Mágico. Pero el reconocimiento más importante provino de nuestros clientes, recompensándonos con calificaciones récord en satisfacción del cliente, según de nuestra puntuación de 44,8 NPS en 2020 frente a 30,8 un año antes.

Esperamos que para 2021 las marcas globales y locales continúen utilizando nuevos canales digitales para mejorar las relaciones con los clientes finales, acelerando la transformación de la industria hacia la era digital. También creemos que el cambio a experiencias más digitales como consecuencia de la pandemia llegó para quedarse, lo que supone una gran oportunidad para impulsar más y más empresas en las regiones donde operamos.

Confiamos en nuestra capacidad para continuar brindando mejores resultados en 2021. En paralelo, vemos oportunidades significativas para continuar evolucionando nuestra oferta de valor hacia productos más orientados a la tecnología, aumentando la penetración con verticales de rápido crecimiento y expandiéndonos en geografías con mayor rentabilidad subyacente. Si bien reconocemos que el desempeño reciente de nuestras acciones refleja parcialmente nuestra entrega y evolución, creemos que siguen estando infravaloradas y esperamos que, a medida que continuemos, el precio de nuestras acciones también se verá afectado.

 Carlos López-Abadía                                                   José Azevedo

Chief Executive Officer                                               Chief Financial Officer

Sobre Atento

Atento es uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en Latinoamérica. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con presencia en España y una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como la tecnología, las nuevas empresas digitales, las telecomunicaciones, las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2019, Atento fue reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica. Para más información www.atento.com

Forward-Looking Statements

This press release contains forward-looking statements. Forward-looking statements can be identified by the use of words such as «may,» «should,» «expects,» «plans,» «anticipates,» «believes,» «estimates,» «predicts,» «intends,» «continue» or similar terminology. These statements reflect only Atento’s current expectations and are not guarantees of future performance or results. Forward-looking statements by their nature address matters that are, to different degrees, uncertain, such as statements about the potential impacts of the Covid-19 pandemic on our business operations, financial results and financial position and on the world economy. These statements are subject to risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from those contained in the forward-looking statements. These risks and uncertainties include, but are not limited to, competition in Atento’s highly competitive industries; increases in the cost of voice and data services or significant interruptions in these services; Atento’s ability to keep pace with its clients’ needs for rapid technological change and systems availability; the continued deployment and adoption of emerging technologies; the loss, financial difficulties or bankruptcy of any key clients; the effects of global economic trends on the businesses of Atento’s clients; the non-exclusive nature of Atento’s client contracts and the absence of revenue commitments; security and privacy breaches of the systems Atento uses to protect personal data; the cost of pending and future litigation; the cost of defending Atento against intellectual property infringement claims; extensive regulation affecting many of Atento’s businesses; Atento’s ability to protect its proprietary information or technology; service interruptions to Atento’s data and operation centers; Atento’s ability to retain key personnel and attract a sufficient number of qualified employees; increases in labor costs and turnover rates; the political, economic and other conditions in the countries where Atento operates; changes in foreign exchange rates; Atento’s ability to complete future acquisitions and integrate or achieve the objectives of its recent and future acquisitions; future impairments of our substantial goodwill, intangible assets, or other long-lived assets; and Atento’s ability to recover consumer receivables on behalf of its clients. In addition, Atento is subject to risks related to its level of indebtedness. Such risks include Atento’s ability to generate sufficient cash to service its indebtedness and fund its other liquidity needs; Atento’s ability to comply with covenants contained in its debt instruments; the ability to obtain additional financing; the incurrence of significant additional indebtedness by Atento and its subsidiaries; and the ability of Atento’s lenders to fulfill their lending commitments. Atento is also subject to other risk factors described in documents filed by the company with the United States Securities and Exchange Commission. 

These forward-looking statements speak only as of the date on which the statements were made. Atento undertakes no obligation to update or revise publicly any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise.