- Esta alianza estratégica refuerza las capacidades de Atento en soluciones de inteligencia artificial centradas en la conversación, ampliando su portafolio con capacidades avanzadas de IA conversacional
- El acuerdo impulsará soluciones de agentes virtuales inteligentes y activará iniciativas conjuntas de salida al mercado en regiones clave, incluyendo Estados Unidos, EMEA y Latinoamérica
Miami, 20 de enero de 2026 – Atento Luxco 1 (“Atento” o la “Compañía”), uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de experiencias con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio (CXM/BTO) y líder de la industria, anuncia hoy una alianza estratégica con Omilia, líder global en soluciones de experiencia de cliente basadas en IA Agéntica, con el objetivo de reforzar las capacidades de Atento en inteligencia artificial centrada en la conversación y seguir ampliando su portfolio de productos y servicios.
La alianza respalda la evolución del portfolio de Atento, estructurado en torno a tres pilares estratégicos: AI Advance Insights, AI Agent Assist y AI Agent. En particular, la colaboración con Omilia profundiza y acelera la solución de AI Agent de Atento mediante la incorporación de avanzadas capacidades de IA Agéntica que permiten a los agentes virtuales razonar, actuar y aprender de forma autónoma a lo largo de cada interacción.
Omilia aporta tecnologías avanzadas de IA conversacional y IA Agéntica, diseñadas para automatizar interacciones complejas con clientes tanto en canales de voz como digitales. Gracias a un entendimiento avanzado del lenguaje natural y a una orquestación inteligente a través de flujos de trabajo y sistemas empresariales, la colaboración amplía el portfolio de bots inteligentes y agentes virtuales de Atento, mejorando la experiencia del cliente e impulsando una mayor eficiencia operativa para las empresas a las que presta servicio.
Como parte del acuerdo, Atento y Omilia colaborarán conjuntamente en mercados estratégicos, incluidos Estados Unidos, EMEA y Latinoamérica, con iniciativas centradas en acelerar la adopción de soluciones de IA conversacional de nueva generación y demostrar su impacto tangible en los resultados de negocio.
“Esta alianza refuerza nuestra visión de ofrecer experiencias de cliente impulsadas por IA avanzada, integrando capacidades líderes de IA Agéntica en nuestro pilar AI Agent”, afirma Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. “La tecnología de Omilia nos permite escalar agentes virtuales más autónomos, inteligentes y orientados a resultados para nuestros clientes”.
“Atento combina una profunda experiencia en CX y BTO con una sólida ambición de innovación”, señala Dimitris Vassos, CEO y cofundador de Omilia. “Juntos, apoyamos la ambición de Atento de llevar el poder de la IA Agéntica a organizaciones de todo el mundo, ayudándolas a transformar las interacciones con los clientes de manera medible y sostenible”.
A través de esta colaboración, Atento refuerza aún más su posición como socio estratégico en Business Transformation Outsourcing (BTO) dentro del sector de la Experiencia de Cliente, integrando tecnologías de vanguardia que permiten la automatización a escala, preservando al mismo tiempo interacciones naturales, eficientes y centradas en el cliente.
Acerca de Atento
Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de experiencias con clientes y externalización de procesos de negocio («CXM BTO») en Latinoamérica y uno de los principales proveedores a nivel mundial. Atento es también uno de los principales proveedores de servicios de CXM BTO nearshoring para empresas que operan en Estados Unidos. Desde 1999, la Compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países, empleando a más de 90.000 personas. Atento, que atiende a más de 400 clientes, ofrece una amplia gama de servicios CRM BTO a través de múltiples canales. La mayoría de los clientes de Atento son empresas multinacionales líderes en los sectores de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, sanidad, comercio minorista y administración pública. En los últimos años, la compañía ha sido reconocida por su excelencia por varios analistas de la industria a nivel global, incluyendo Everest, Gartner, Frost & Sullivan y ISG. Forbes reconoció a Atento como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España en 2023, mientras que Great Place to Work® nos ha clasificado continuamente como una de las 25 mejores empresas para trabajar en todo el mundo. También hemos sido reconocidos como la 1ª empresa del sector a nivel mundial en conseguir la Certificación de Gestión de la Innovación ISO 56002 que hemos mantenido por cuatro años consecutivos. Para más información visite www.atento.com
Acerca de Omilia
Omilia es el estándar global en la transformación del servicio de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial. Su plataforma nativa de CX basada en Agentic AI revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, automatizando interacciones con precisión, empoderando a los agentes en tiempo real y ofreciendo experiencias fluidas y personalizadas en todos los canales. Impulsada por una profunda experiencia en el desarrollo de tecnología propia de Agentic AI y capacidades antifraude multicapa, Omilia permite a las organizaciones avanzar de forma decidida y segura hacia la era de los centros de contacto AI-first.
La Agentic AI de autoaprendizaje de Omilia aprende a lo largo de todo el recorrido del cliente —desde el autoservicio hasta las interacciones con agentes en vivo—, impulsando la mejora continua y superando el “techo de cristal” de contención que los modelos heredados y aislados no pueden alcanzar. Omilia es un socio de confianza para algunas de las empresas más exigentes del mundo, entre ellas Capital One, Discover Financial Services, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator y PSEG. Basada en más de dos décadas de innovación en IA, Omilia ofrece resultados medibles: reducción de costes, mayor eficiencia y una satisfacción del cliente sin precedentes, preservando al mismo tiempo el componente humano allí donde más importa.