Mejorando los procesos de servicio con AI Studio

La operación necesitaba una forma más clara de identificar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones prácticas. Las prioridades clave incluían mejorar la satisfacción del cliente, medir la capacidad productiva, monitorear KPIs y fortalecer el conocimiento técnico en los equipos.

El reto no era solo diagnosticar problemas, sino también construir un proceso más estructurado para estandarizar la ejecución y apoyar la mejora continua.

Atento combinó el mapeo operativo con AI Studio para identificar causas raíz, organizar prioridades y generar recomendaciones prácticas para la operación.

El enfoque se centró en:

• Identificar oportunidades a partir de insumos de CSAT y QA
• Usar prompts de IA para detallar problemas e identificar causas raíz
• Traducir hallazgos en recomendaciones accionables
• Apoyar la adopción mediante una hoja de ruta estructurada de implementación

Esto ayudó a la operación a mejorar el acceso a la información, estandarizar procesos y crear métodos de aprendizaje más efectivos para agentes y supervisores.

Prioridades operativas más claras
El proyecto ayudó a definir las necesidades con mayor impacto en la calidad del servicio y la eficiencia, incluyendo productividad, seguimiento de KPIs, conocimiento técnico y satisfacción del cliente.

Intercambio de conocimiento más estructurado
AI Studio apoyó la creación de recomendaciones prácticas para facilitar el acceso y la aplicación de la información en toda la operación.

Una hoja de ruta desde el insight hasta la acción
La iniciativa incluyó un plan claro de implementación que abarcó planeación, mapeo, validación, capacitación y seguimiento.

Enfoque en mejora continua
El modelo fue diseñado no solo para identificar problemas, sino también para ayudar a la operación a monitorear acciones y ajustar procesos con el tiempo.

• Identificación estructurada de oportunidades de mejora a partir del análisis de CSAT y QA
• Análisis de causas raíz respaldado por prompts impulsados por IA
• Recomendaciones accionables para estandarizar procesos y fortalecer el aprendizaje técnico
• Una hoja de ruta definida para planeación, implementación y seguimiento
• Mayor claridad sobre las prioridades que afectan la calidad del servicio y la consistencia operativa
• Una base más sólida para el monitoreo de KPIs y la mejora continua

Al combinar el mapeo operativo con AI Studio, Atento ayudó a crear un enfoque más práctico y organizado para mejorar el servicio. El resultado fue un camino más claro para estandarizar procesos, fortalecer el conocimiento de los equipos y apoyar una experiencia del cliente más consistente.