Alianzas estratégicas para el crecimiento de las Fintech

Actualmente, el panorama de las industrias financieras, que combinan actividades tecnológicas para maximizar el potencial de sus servicios, continúa en expansión y crecimiento. Las Fintech han logrado adaptarse a las diferentes dinámicas emergentes en los últimos años a consecuencia de los nuevos hallazgos tecnológicos y la pandemia por COVID-19, lo que las hace sobresalir en el mercado. Particularmente América Latina se ha posicionado como una región con bastante auge en el desarrollo de emprendimientos bajo esta modalidad de negocio, siendo Brasil, México, Argentina y Colombia los países con mayor concentración de Fintechs.

Según cálculos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), para el cierre del 2021 el número de Fintechs en Latinoamérica y el Caribe se estimó en más de 2,300, con un crecimiento de más del 85% respecto a 2017, en su mayoría pertenecientes al segmento de pagos, remesas o préstamos.

No obstante, generar una relación con los órganos reguladores de cada país es importante para establecer normas y controles que beneficien tanto a los clientes como al sector empresarial, teniendo en cuenta que cada uno de los territorios nacionales cuenta con un esquema de regulación diferente. Finnovista encontró que, en promedio, el 42% de los encuestados, afirma que la regulación es adecuada; sin embargo, el 53% y 32% de las empresas en Chile y Perú, respectivamente, indica que no existe regulación y sí se requiere.

Así mismo, generar vínculos con la banca tradicional resulta positivo para crear trabajos conjuntos que repercutan en la evolución de los modelos de negocios Fintech y genere un desarrollo en la región. La banca tradicional, muy lejos de ser un enemigo de las Fintech, se convierte en un aliado estratégico que complementa un ecosistema provechoso para los usuarios. Según el informe de Finnovista de 2021, seis de cada 10 empresas Fintech están actualmente colaborando con instituciones financieras, siendo el tipo de relación predominante las alianzas comerciales.

Finalmente, continuar con la exploración de recursos tecnológicos y digitales para ampliar el potencial de las plataformas Fintech siempre será la naturaleza del negocio, de manera que, trabajar en el desarrollo de la conectividad y acceso a Internet de los países es vital tanto para el sector como para las comunidades carentes de servicios financieros. 

En Atento sabemos que este panorama está evolucionando rápidamente, lo que enfrenta a las empresas de este sector a retos críticos, en función de su perfil. Las empresas Fintech necesitan un marco CX escalable para brindar a los clientes servicios personalizados y seguros, por lo tanto, ganarse la confianza de los consumidores será clave para que estas empresas aumenten su cuota de mercado y aseguren un crecimiento sostenible.

Por ello, desarrollamos soluciones y herramientas de nueva generación que crean simulaciones propias para desarrollar las habilidades de nuestros equipos en sistemas y metodologías bancarias. Así mismo, combinamos datos de clientes y análisis predictivos para anticiparnos a las necesidades e inquietudes de los usuarios y conectarnos con los mismos de manera consistente y segura a través de múltiples canales, brindando una experiencia oportuna y fluida, y un impacto positivo en la reducción de costos.