Finanzas

Cautivando la confianza y preferencia del consumidor

El panorama de Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI) está evolucionando rápidamente. Esta evolución está impulsada por la adopción acelerada de servicios digitales y tecnologías innovadoras emergentes. Las empresas de este sector se enfrentan ahora a retos críticos, en función de su perfil:
  1. Los bancos y las compañías de seguros heredados enfrentan una amenaza competitiva de los disruptores nativos digitales como FinTechs. Estos competidores con conocimientos digitales están ganando cuota de mercado al aprovechar una comprensión más profunda del recorrido digital del cliente.
  2. Las empresas FinTech necesitan un marco CX escalable para brindar a los clientes servicios personalizados y seguros. Ganarse la confianza de los consumidores será clave para que estas empresas aumenten su cuota de mercado y aseguren un crecimiento sostenible.

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