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Finanzas

Cautivando la confianza y preferencia del consumidor

El panorama de Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI) está evolucionando rápidamente. Esta evolución está impulsada por la adopción acelerada de servicios digitales y tecnologías innovadoras emergentes. Las empresas de este sector se enfrentan ahora a retos críticos, en función de su perfil:
  1. Los bancos y las compañías de seguros heredados enfrentan una amenaza competitiva de los disruptores nativos digitales como FinTechs. Estos competidores con conocimientos digitales están ganando cuota de mercado al aprovechar una comprensión más profunda del recorrido digital del cliente.
  2. Las empresas FinTech necesitan un marco CX escalable para brindar a los clientes servicios personalizados y seguros. Ganarse la confianza de los consumidores será clave para que estas empresas aumenten su cuota de mercado y aseguren un crecimiento sostenible.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Nuestros agentes multilingües especializados están capacitados en rigurosos protocolos de seguridad, cumplimiento y regulaciones. Utilizamos plataformas de simulación propias para desarrollar las habilidades de nuestros equipos en sistemas y metodologías bancarias. Además combinamos datos de clientes y análisis predictivos para anticiparnos a las necesidades e inquietudes de sus clientes.

Conéctese con los clientes de manera consistente y segura a través de múltiples canales. Nuestra plataforma omnicanal integra agentes en vivo, IA y automatización para la optimización de procesos e interacciones ágiles.

Las tareas mundanas, como la entrada de información del cliente y la verificación de la cuenta, se pueden automatizar. Brindar una experiencia oportuna y fluida para los clientes y tener un impacto positivo en la reducción de costos.

Cómo podemos ayudar:

Atención al cliente

Préstamos personales, de auto e hipotecarios

Gestión de tarjetas de crédito y débito

Cuenta bancaria

Solicitudes de crédito

Verificación de transacciones

Pagos a distancia

Facturación

Consulta de pólizas

Solicitud de documentación

Reclamos de clientes

Ventas

Cartera bancaria (B2B2C)

Servicios de Cross & Upselling

Venta de pólizas

Renovación

Líneas de crédito

Cobranzas

Créditos vencidos

Créditos personales y comerciales

Póliza de prima pendiente

Back-Office

Procesos internos de back-office: gestión de documentos

Escaneo

Análisis y validación de documentos

Creación de cuentas

Solicitud de crédito

Préstamos de nómina

Tarjetas

Hipotecas

Emisión de pólizas

Procesamiento de reclamos

Facturación

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