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Finanzas

Siga mejorando su estrategia de CX facilitando la protección de los datos E2E

La industria financiera, como otras, ha notado el impacto de la experiencia digital hoy en día. Los retos de CX también van en aumento. El futuro de la experiencia del cliente, en la industria de los servicios financieros, es esencial y debe ser difundida a través de todos los canales; desde digitalización hasta la personalización, IA y autoservicio.

La solución de Atento fue diseñada para combinar capacidades y estándares de alta seguridad, cobertura global de procesos para entregar experiencias personalizadas al cliente, mejorar la colaboración y productividad de los empleados, gestionar el riesgo y modernizar sistemas centrales.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Con ayuda de nuestros agentes calificados, brindamos la personalización necesaria para mejorar la fidelización de los clientes y mantener, en positivo, la captación de nuevos clientes aún en momentos de interrupción del servicio como:

  • Ventas: B2B, cross & upselling.
  • Servicio al cliente: retención, protección y social media management.
  • Colecciones: B2B y legal.

Con diferentes niveles de madurez en las empresas financieras, nuestra plataforma omnicanal impulsa la experiencia del cliente mediante la integración de la información, en persona y digitalmente, con el apoyo de nuestra metodología de consultoría de procesos de CX para ofrecer un servicio al cliente coherente en todos los canales.

Usamos diversas tecnologías, incluyendo BPM, RPA, OCR, ICR y reconocimiento facial apoyado por semántica, IA y aprendizaje automático, para reducir el tiempo de escaneo y validación de los documentos para procesar las solicitudes de préstamos, abrir cuentas bancarias, prevenir fraudes y gestionar las tarjetas de crédito. Estas tecnologías mejoran la productividad, eficiencia y seguridad, reduciendo los costos de operación y el tiempo para terminar procesos largos.

Cómo podemos ayudar:

Bancos

Préstamo: personal, auto, hipoteca

Gestión de tarjetas de crédito

Apertura de cuenta bancaria

Venta de productos (B2B2C)

Servicios de Cross & Upselling

Procesos internos de back office: gestión de documentos, escaneo de documentos, análisis y validación.

Tarjeta de crédito

Línea de crédito

Tarjeta de débito

Gastos de concurso de crédito

Verificación de transacciones

Comprador

Pagos remotos

Facturación

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