Así fue Living Digital, nuestro evento virtual

El pasado 2 de febrero celebramos “Living Digital: Respirando la nueva normalidad”, nuestro evento virtual en el que contamos con directores ejecutivos de algunos de las principales empresas tecnológicas.

El evento estuvo centrado en explorar las últimas noticias del sector de la Experiencia del Cliente, y compartir mejores prácticas. 

En su discurso de apertura, Carlos López-Abadía, CEO de Atento, dijo: “Nuestro objetivo hoy es compartir nuestra experiencia y algunos de nuestros aprendizajes, pero también hablar sobre nuestros puntos de vista y planes de acción para los próximos meses. El cambio es la única constante en la vida, y en la crisis, o tal vez por ella, hemos acelerado la transformación de Atento. Al inicio de la pandemia, establecimos dos prioridades principales: la salud y seguridad de nuestros empleados y la continuidad de los servicios que brindamos a los clientes. Esperamos que todos los aquí presentes se lleven a casa una perspectiva sobre cómo los líderes de la industria han enfrentado los desafíos que nos afectan a todos y cómo podemos convertirlos en oportunidades, durante el período que ahora llamamos “nueva normalidad”.

Carlos López-Abadía mantuvo una charla informal junto a Balan Nair (CEO de Liberty Latin America), Javier García de Castro (Telefónica Global Chief Procurement and Supply Chain Officer) y Tânia Cosentino ( Microsoft Brazil General Manager) donde abordaron los cambios en el sector durante el año pasado y repasaron las prioridades generales para los próximos meses. Y todos coincidieron en que la seguridad de los empleados y el mantenimiento de los servicios son clave.

Además, el evento contó con tres paneles de clientes, donde desde tres puntos de vista diferentes se abordó la experiencia vivida durante la Covid y cómo afrontar la “nueva normalidad”.

El primer panel estuvo centrado en la aceleración de la economía remota y el teletrabajo, y en él participaron José María Pérez Melber( Atento EMEA General Manager), Roxana Pérez (BBVA Customer Care Center & Telemarketing Director) y David Sastre (SEUR Chief Customer Officer).

El segundo panel trató la importancia creciente de la Experiencia de Cliente, y en él participaron Luis Guilherme Sanches Prates (Atento Brazil Commercial VP), Mark Qualls ( GameStop VP – U.S. Store Operations) y Caio Poli ( DiDi International Customer Experience Executive Director).

Finalmente, un tercer panel abordó cómo la cultura y los valores de una compañía impactan en su Experiencia de Cliente con Dimitrius Oliveira ( Atento Brazil General Manager ), Betania B. Gattai (Unilever Latam & Brazil Consumer Engagement Centers Leader) y Francisco Yamauti (Riot Games Team Manager, Publishing Operations and Business Development).

Por último, el invitado estrella del evento fue Guy Kawasaki, chief evangelist de Canva y ex Director de Marketing de Apple, donde trabajó junto a Steve Jobs en el desarrollo del primer ordenador Macintosh comercial. Guy ofreció un discurso inspirador centrado en innovación y tecnología, y mostró su visión de futuro subrayando que tras este periodo de pandemia, llegará una etapa de gran crecimiento donde la capacidad de proveer un gran servicio a los clientes será clave para lograr el éxito, siendo único y valioso.

En la charla de clausura, junto a Carlos López Abadía, ambos respondieron a las preguntas que los participantes en el evento lanzaron en directo.