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Atento impulsando a su talento

Omar Herrera, director de Recursos Humanos en Atento México por medio de una entrevista realizada por la revista Expansión, compartió el modelo de desarrollo que la compañía brinda a sus colaboradores más jóvenes, los centennials, que representan el 26% de la plantilla en la región.

Cada vez que un joven ingresa a las filas de Atento, cuenta con poco más de dos semanas de preparación para atender a los consumidores. Tres meses después tiene la oportunidad de acceder a diferentes procesos de entrenamiento continuo que lo capacitan medio año en promedio para incluso poder ascender de posición. Conforme avanza su carrera dentro de la empresa puede llegar al área administrativa, donde se le ofrecen modelos de desarrollo conforme sus intereses, accediendo incluso a la Universidad del Liderazgo interno, cuyo objetivo es modelar el comportamiento gerencial y las capacidades de gestión, a fin de poder dirigir equipos grandes de trabajo.

Omar Herrera, ejemplifica que actualmente tres de las nueve posiciones directivas en México llegaron desde los niveles operativos. La prioridad es promover a los colaboradores internos con los conocimientos que en Atento se le otorgan. “Tenemos una cultura donde nos dedicamos a formar al talento desde las primeras líneas de la organización y el personal joven es el que más nos interesa para que eventualmente ellos cubran los puestos de supervisión y directivos”, comenta.

Cada año, la empresa analiza las competencias que sus programas de desarrollo pueden ofrecer a los colaboradores conforme las necesidades personales y técnicas del negocio; sin embargo, siempre tienen como base temas para fortalecer las habilidades blandas, de liderazgo, de supervisión, atención al conflicto, manejo de situaciones complicadas, gestión de equipos, disciplina, indicadores.

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