Cuando se trata de la relación con el consumidor, lo básico ya no es suficiente. Esta frase puede parecer obvia, pero aún vemos, al día de hoy, marcas que creen que, al tener mejor precio o garantizar que el producto se entregue en el plazo acordado, darán una experiencia increíble al cliente. El escenario real es que hay usuarios que quieren sorprenderse y, sobre todo, desean conectarse con empresas que tengan el propósito y que transmitan estos valores en todos los puntos de contacto.
El Purpose Premium Index de Brasil del 2021, investigación desarrollada por Inpress Porter Novello y por el Instituto Brasileño de Investigación y Análisis de Datos (IBPAD), apuntó a que el 90% de los entrevistados confían más en las empresas con propósito. Además, según el estudio, factores como la autenticidad, ética, trato hacia los trabajadores y protección al medio ambiente son los que influencian las decisiones de compra. Además, prevalece, cada vez más, la cuestión de la humanidad. Al final, las marcas necesitan conectarse con sus clientes y humanos que solo se conectan con otros humanos. Incluso vemos que los bots ya conversan de forma fluida, como si fueran una persona.
Uniendo el propósito y la humanidad están las Brand Personas, figuras que representan a una marca en aspectos como el lenguaje, el tono de voz y el comportamiento, transmitiendo los valores de esta empresa durante sus servicios.
