La empatía en el servicio al cliente se define como la capacidad de colocarse en el lugar del consumidor, con el fin de entenderlo, comprender sus necesidades y ofrecerle soluciones que satisfagan sus expectativas generando experiencias únicas.
Es allí donde inicia el desarrollo optimo de la conexión entre cliente y marca, como un recurso de fidelización a productos y servicios, creando así, un valor diferenciador ganador.
En Atento, desarrollamos el customer journey, mediante la combinación de canales integrados, automatización de procesos, aplicando tecnología semántica y data science centrándonos en el compromiso y la resolución eficiente de problemas.
