Gestión estratégica de RRHH ante el Covid-19

Generar valor en cada una de las interacciones con los colaboradores, ha sido nuestra prioridad desde Recursos Humanos Colombia, por ello, desarrollamos experiencias positivas desde el primer momento y creamos vínculos especiales que tienen un impacto directo en la relación con nuestros clientes y sus marcas.

En ese sentido, sumamos esfuerzos para que incluso en el primer día en el que el futuro miembro del equipo llega a nuestra compañía, viva una experiencia excepcional. Es por eso, que desde nuestro proceso de búsqueda (reclutamiento) y selección, no solo identificamos personas con grandes potenciales, también reconocemos postulantes con tendencia a nuestra cultura y la cultura del cliente.

No obstante, la llegada de la pandemia por COVID-19 puso a prueba nuestra capacidad de reacción y adaptación a nuevas formas de trabajo, de relacionamiento con nuestros colaboradores y por supuesto la búsqueda y vinculación de personal con los requisitos y competencias deseados en los postulantes, para garantizar la continuidad del negocio, además contribuir desde el punto de vista social al país.

Sin embargo, entendimos que este acontecimiento dio un giro de transformación para la compañía, logrando así, cambiar nuestra manera de ejecutar y pensar. Desde el inicio hemos tomado decisiones oportunas y ágiles para proteger principalmente a nuestros colaboradores y a sus familias, garantizando la continuidad del negocio.

Nos enfrentamos a desafíos importantes, dentro de los que se destacan:

• ¿Cómo vincular personal de forma segura en un ambiente remoto?
• ¿Cómo garantizar las habilidades mínimas requeridas con un proceso 100% virtual?
• La incertidumbre por la recuperación y lo que vendrá

Pese a ello, se generaron oportunidades representadas en el incremento de las interacciones remotas, la velocidad para integrar relacionamientos digitales, la identificación de nuevos perfiles y competencias, sumado a la virtualización de los procesos de recursos humanos  (digitalización que ya se venía trabajando) que con la pandemia se volvieron inminentes: selección, contratación, bienestar, comunicación interna, teniendo como resultado principal el traslado de más del 60% de los colaboradores a trabajo en casa de forma segura.

En Atento, nos hemos adaptado a las nuevas necesidades del mercado y esto ha generado un cambio apresurado tanto en la gestión, como en los sistemas de reclutamiento y selección de personal debido a la contratación a distancia. Sin embargo, en Colombia hemos adoptado nuevas prácticas que nos mantienen como uno de los principales empleadores del país, principalmente, la automatización de los procesos de vinculación laboral, apoyados de una estrategia de social media convirtiendo las redes sociales en nuestro principal canal de atracción, además de un proceso de selección 100% digital desde la postulación gracias a una landing page que genera pruebas técnicas específicas, califica estándares de validación de requisitos, logra perfilar de forma automática y lanzar evaluaciones automatizadas que predicen el desempeño del nuevo integrante, para garantizar el nivel de perfil requerido y las competencias asociadas.

Estas estrategias han dejado como resultado un incremento del 70% en las postulaciones de candidatos y una efectividad en reclutamiento aumentando un 80%. Adicionalmente, han generado una disminución considerable en la duración del proceso de 2 días a 2 horas, lo que incrementó indudablemente la agilidad en el proceso de vinculación.

En nuestra compañía, vinculamos personas con expectativas laborales, que busquen además de estabilidad, un lugar que les pueda ofrecer una propuesta de valor, donde les permita desarrollarse profesionalmente en ambientes flexibles y concordantes a sus nuevas expectativas. Nuestro modelo de gestión de colaboradores en esta nueva realidad, abarca todo el ciclo de vida, desde la gestión y escucha de sus necesidades, hasta la articulación de modelos, programas como también proyectos que transformen el ambiente laboral generando espacios de trabajo positivos, diversos e incluyentes, que le apuesten  especialmente al  desarrollo personal, la satisfacción y la motivación de nuestros colaboradores. Nuestro compromiso es la salud física, mental y emocional de nuestro equipo, por ello, brindamos espacios de atención psicosocial que orientan a los colaboradores en situaciones diversas para garantizar el 100% de su calidad de vida y bienestar.

La pandemia por COVID-19 cambio nuestra realidad, nuestros encuentros, nuestra forma de trabajar y de relacionarnos, sin embargo, las ganas de avanzar juntos y el interés por superar retos como Equipo Atento se mantienen intactos. 

Pilar Patiño Neira
Directora de RRHH